애플리케이션 내비게이터에 있는 CSM 워크업 경험 기술자 모듈을 이용해 상호작용을 수동으로 할당하고 관리하는 방법은 수동으로 워크업 경험 상호작용 관리 문서를 참조하십시오.

기술자는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 상태를 설정해 상호작용 수락 준비 상태를 나타냅니다. 상태는 근무 중, 자리 비움, 오프라인을 선택할 수 있습니다.

상호작용을 워크업 수신함으로 자동 푸시했더라도, 에이전트는 언제든 워크업 큐에 있는 누구와도 함께 작업할 수 있습니다.

워크업 수신함이나 할당받은 워크업 목록에 자동으로 할당된 워크업 큐 상호작용을 확인합니다. 지원하는 큐의 열림 - 미할당 상호작용 일체도 확인할 수 있습니다.

에이전트 작업 공간를 이용하면 모든 관련 워크업 상호작용과 약속, 케이스, 고객 계정 및 연락처, 인시던트, 요청 등의 목록을 편리한 단일 인터페이스로 확인할 수 있습니다. 워크업 경험 관련 상호작용 목록은 다음 항목을 포함합니다.