Walk-Up Experience 관리자와 기술자는 워크업 위치 큐와 상호작용 수요의 모든 측면을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기술자는 할당된 워크업 위치, 워크업 이행을 위한 상호작용을 확인할 수 있습니다.

Walk-Up Experience는 워크업 큐를 구성하고 관리하는 데 필요한 포괄적인 이행자 자원을 기술자에게 제공합니다.

에이전트 작업 공간를 통해 기술자는 일반적으로 상호작용을 선착순으로 수행합니다. 상호작용이 개별 워크업 받은 편지함에 푸시되기 때문입니다. 상호작용은 고급 작업 할당 기능의 할당 규칙 구성에 따라 워크업 에이전트 받은 편지함으로 배포됩니다.

워크업 위치에서 문제가 해결되지 않는 경우, 기술자는 에이전트 작업 공간에서 케이스를 직접 열 수 있습니다.

다음 애플리케이션은 CSM Walk-Up Experience 탐색 바의 플랫폼 기술자 모듈에 있으며 워크업 아래 에이전트 작업 공간에서도 확인할 수 있습니다.