Task Intelligence 예측 이력 보기
예측 결과 [ml_predictor_results] 테이블에서 과거의 예측에 대한 세부 정보를 봅니다.
예측 결과 테이블에는 예측 언어, 예측 및 실제 값, 예측 신뢰도를 포함하여 각 예측 결과에 대한 항목이 포함됩니다. 이 테이블의 데이터를 사용하여 모델 성능을 모니터링할 수 있습니다.
주:
기록은 모델 예측 동작과 관계없이 예측 결과 테이블에 생성됩니다. 여기에는 케이스에 예측 값을 추가하지 않는 테스트 동작이 포함됩니다.
예측 데이터 보기
다음으로 이동 예측 결과 목록을 봅니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이력 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- Task Intelligence 관리자 [sn_csm_ml_task.ti_admin]
- Customer Service 관리자 [sn_customerservice_manager]
범주화 피드백은 케이스의 상태가 종결로 변경되면 값을 캡처합니다. 다음과 같은 경우 이러한 값을 캡처합니다.
- 케이스 범주화가 활성화된 경우
- 예측 필드 값이 케이스 필드 값과 다른 경우
범주화 피드백은 기록 분류 솔루션과 첨부 파일 유무에 관계없이 솔루션에 작동합니다. 이메일 범주화 솔루션은 이메일 [sys_email] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 케이스 범주화 솔루션은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 케이스 테이블을 확장하는 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 상호작용 범주화 솔루션은 상호작용 [interaction] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다.
범주화 피드백은 플로우에 의해 트리거됩니다.
- 예측에 이메일 정보가 사용되는 경우 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 첨부 파일 정보를 예측에 사용하면 첨부 파일 sys_id가 최종 입력 값에 포함되지 않습니다.
범주화 피드백은 예측 결과 테이블에 다음 값을 저장합니다.
- 예측된 출력 값 이름
- 예측 입력값 이름
- 예측 출력값
- 예측 입력값
- 최종 입력 값
- 최종 출력 값
- 예측 정확도(백분율)
이메일 범주화 솔루션을 사용하여 케이스 값이 예측된 경우
- 에이전트가 이메일의 값(예: 제목 및 본문)을 수정할 것으로 예상되지 않기 때문에 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 케이스가 종결되면 예측 출력 값의 최종 값이 최종 출력 값에 저장됩니다.
케이스 또는 상호작용의 값이 기록 범주화 솔루션을 사용하여 예측된 경우
- 예측 입력 값 이름에 정의된 필드의 값은 최종 입력 값에 저장됩니다.
- 케이스가 종결되면 예측 출력 값의 최종 값이 최종 출력 값에 저장됩니다.