고객 서비스 에이전트는 케이스를 만들고 고객과 상호작용하며 질문과 문제를 해결하는 작업을 수행합니다. 에이전트에는 케이스를 해결하고 종결하는 데 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다.