Consumer Service Portal의 고객은 사전 채팅 설문 조사에 응답하여 지원팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 설문 조사 질문은 로그인 또는 익명 등 세션 유형에 따라 다릅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer

프로시저

1. 포털 페이지에서 채팅 창 열기 아이콘을 클릭하거나 Facebook 메신저를 사용하십시오(Facebook 사용자인 경우).
2. 에이전트의 컨텍스트 설정에 도움이 되는 질문에 대답하여 문제를 해결하십시오.
   에이전트 큐로 라우팅됩니다.