케이스에 대한 프로젝트 변경 요청 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 프로젝트 관리자는 고객 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대해 만들어진 케이스에 대한 프로젝트 변경 요청을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 프로젝트 관리자(it_project_manager + sn_customerservice.projectmanager)

    이 태스크 정보

    프로젝트 관리자는 케이스에 대해 프로젝트 변경 요청을 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 프로젝트 > 모두.
    2. 고객 프로젝트 목록에서 프로젝트를 클릭합니다.
    3. 케이스 관련 목록에서 케이스를 클릭합니다.
    4. 케이스 양식에서 프로젝트 변경 요청 만들기를 클릭합니다.
      시스템은 프로젝트에 대한 새 변경 요청을 만들고 케이스 짧은 설명을 제목 필드에 복사하며 케이스 우선순위를 우선순위 필드에 복사합니다.
    5. 변경 요청에 대한 세부 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다.
      변경 요청을 저장하면 시스템에서 다음 작업이 수행됩니다.
      • 프로젝트 변경 요청 양식의 활동 스트림에 케이스 번호를 추가합니다.
      • 케이스 양식의 활동 스트림에 프로젝트 변경 요청 번호를 추가합니다.
      • 프로젝트 변경 요청을 고객 프로젝트 양식의 프로젝트 변경 요청 관련 목록에 추가합니다.
      • 프로젝트 변경 요청을 케이스 양식의 관련 기록 섹션에 있는 프로젝트 변경 요청 필드에 추가합니다.