프로세스 페이지 템플릿
프로세스 페이지 템플릿을 사용하여 CSM Configurable Workspace의 기록 유형에 대한 프로세스 페이지와 페이지 변형을 생성합니다. 에이전트는 프로세스 페이지 템플릿을 사용하여 작업을 더 빠르게 완료하고 컨텍스트 내 정보에 액세스할 수 있습니다.
이러한 템플릿에는 프로세스 환경을 신속하게 빌드할 수 있는 모듈식 구성요소가 포함되어 있습니다. 각 템플릿에는 에이전트가 케이스를 작업할 때 전체 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 스테이지 선택기가 포함되어 있습니다.
- 가로 또는 세로 스테이지 선택기 - 에이전트에게 엔드 투 엔드 프로세스 및 해당 프로세스의 현재 위치에 대한 전체 뷰를 제공합니다.
- 연락처 정보와 같은 페이지 측면에 정보를 기록합니다. 모듈식 구성요소를 사용하여 표시할 지속성 정보를 선택할 수 있습니다. 이러한 구성요소는 UI 빌더의 사전 설정 및 컨트롤러로 구성됩니다.
- 동적 관련 기록 구성요소를 사용하는 상황별 사이드 패널의 관련 기록
- 다양한 역할에 대한 정보를 사용자 지정하는 기능
프로세스 페이지 템플릿 사용의 이점
다양한 사용자, 부서 및 시스템이 전체 해결 프로세스 내의 작업을 담당합니다. 프로세스 페이지 템플릿을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- UI 빌더에서 프로세스 페이지 템플릿과 모듈식 Playbook 구성요소를 사용하여 에이전트를 위한 전체 프로세스 경험을 빌드합니다.
- 에이전트에게 전체 프로세스와 프로세스 내의 현재 스테이지에 대한 가시성을 제공합니다.
- 에이전트는 컨텍스트 내 정보에 액세스하여 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다.
- 경험을 다양한 사용자 역할에 맞게 사용자 지정하여 클릭을 최소화하고 화면 사용량을 최대화합니다.
수평 스테이지 템플릿의 프로세스 경험
가로 스테이지가 있는 프로세스 경험 템플릿에는 기록의 가로 스테이지 선택기와 페이지 측면의 활동 피커가 포함되어 있습니다. 프로세스에 스테이지가 6개 미만일 경우 이 템플릿을 사용하여 모든 스테이지 이름을 쉽게 표시할 수 있습니다.
수직 스테이지 템플릿의 프로세스 경험
세로 스테이지가 있는 프로세스 경험 템플릿에는 페이지 측면에 세로 스테이지 선택기가 포함되어 있습니다. 프로세스에 스테이지가 6개 이상 있는 경우 이 템플릿을 사용합니다.
템플릿 섹션
프로세스 페이지 템플릿의 섹션은 다음 표에 설명되어 있습니다.
| 섹션 | 설명 |
|---|---|
| 입력 기록 | 기록 세부 정보가 있는 세부 정보 탭입니다. |
| 페이지 헤더 | 기본 및 보조 필드에 표시되는 기록 정보를 포함하는 페이지 헤더:
페이지 헤더에서 필드를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 페이지 변형에 대한 페이지 헤더 사용자 지정 문서를 참조하십시오. 기록에 대한 여러 Playbook을 사용할 수 있는 경우 페이지 헤더에는 프로세스 선택기도 포함됩니다. |
| 프로세스 선택기 | 수평 템플릿 페이지 헤더에서 사용할 수 있는 프로세스 선택기입니다. 기록에 대한 여러 Playbook을 사용할 수 있는 경우 사용자는 프로세스 선택기 드롭다운 메뉴에서 원하는 Playbook을 선택할 수 있습니다. |
| 작업 표시줄 | 에이전트가 기록 수준에서 수행할 수 있는 UI 작업이 포함된 작업 표시줄입니다. 추가 작업은 추가 작업 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
작업 표시줄에 포함된 UI 작업을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 페이지 변형에 대한 UI 작업 사용자 지정 문서를 참조하십시오. 작업 표시줄에는 온라인 사용자와 동일한 기록을 볼 수 있는 사용자 현재 상태 기능도 포함됩니다. |
| 프로세스 스테이지 | 가로 또는 세로로 표시할 수 있는 프로세스를 구성하는 스테이지는 다음과 같습니다. 활동이 완료되면 스테이지 진행 상황이 업데이트됩니다. 아이콘은 스테이지 상태를 나타냅니다.
|
| 활동 선택기 | 선택한 스테이지에 대한 활동을 표시하는 활동 선택기입니다. 프로세스의 각 단계에는 하나 이상의 활동이 포함됩니다. 활동 선택기에는 선택한 스테이지에 대한 활동이 표시됩니다. 각 활동의 표시기에는 다음과 같이 활동 상태가 표시됩니다.
수평 스테이지 레이아웃을 사용하면 현재 스테이지에 대한 전체 활동 목록을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 수직 레이아웃을 사용하면 각 스테이지를 확장하여 활동을 볼 수 있습니다. 활동을 선택하여 활동 뷰어에 세부 정보를 표시합니다. |
| 활동 카드 | 활동 뷰어에 현재 활동에 대한 세부 정보를 표시하는 활동 카드. 활동 유형에 따라 활동 카드는 양식 데이터, 작업 상태, SLA 타이머 또는 첨부 파일과 같은 정보를 표시할 수 있습니다. 카드를 사용하여 양식 작성, 검사 목록 작성 또는 첨부 파일 추가와 같은 각 활동에 대한 작업을 완료합니다. |
| 활동 뷰어 | 활동을 선택하면 활동 뷰어의 세부 정보가 표시됩니다. 이 주요 작업 영역은 에이전트가 현재 활동을 완료하는 데 필요한 작업을 수행하는 곳입니다. |
| 상황별 측면 패널 | 선택한 탭에 따라 추가 정보를 표시하는 상황별 측면 패널:
주: 관련 기록 탭은 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 기록의 두 번째 수준 탭은 관련 기록 탭에 포함됩니다. 관련 기록 탭을 선택하면 관련 기록 유형 목록이 있는 드롭다운 메뉴를 볼 수 있습니다. 기록 유형을 선택하면 해당 유형의 관련 기록이 표시됩니다. 주: 기록 정보는 상황별 측면 패널의 일부가 아닙니다. Playbook 헤더의 측면에서 불만 사항, 온보딩 및 제품 지원 케이스를 확인할 수 있습니다. |
| 페이지 변형 사용자 지정 정보 | 연락처 정보, 타임라인, SLA 등 프로세스 페이지 변형에 대해 구성된 사용자 지정 구성요소를 표시하는 측면 패널입니다. 확장점을 사용하여 이 패널에 구성요소를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 페이지 변형에 대한 왼쪽 패널의 컨텐츠 사용자 지정 문서를 참조하십시오. |
. 현재 스테이지를 나타냅니다.
. 이전 스테이지가 완료될 때까지 스테이지를 시작할 수 없음을 나타냅니다.