Playbook 활동 필터링

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 Playbook 스테이지의 활동을 필터링합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    주:
    이 작업은 CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간 둘 다에 적용됩니다.
    에이전트가 Playbook 스테이지의 활동을 필터링하면 다음과 같이 진행됩니다.
    • 필터 조건과 일치하는 활동을 포함하는 스테이지가 자동으로 펼쳐집니다.
    • 펼쳐진 스테이지에 필터 조건과 일치하는 활동이 표시됩니다.
    현재 활동이 필터링된 결과에 포함되는 경우 강조 표시됩니다. 포함되지 않은 경우 필터링된 결과에서 첫 번째 활동이 강조 표시됩니다.

    프로시저

    1. 연결된 Playbook이 있는 케이스 기록을 열고 Playbook 탭을 클릭합니다.
    2. Playbook 수명주기 상단의 필터 아이콘(Playbook 헤더 필터 아이콘)을 클릭하여 컨텍스트 메뉴를 엽니다.
    3. 다음 필터 옵션 중 하나 이상을 선택합니다.
      • 할당 대상 섹션의 사용자
      • 상태 섹션의 활동 상태
    4. 컨텍스트 메뉴가 아닌 곳을 클릭하여 메뉴를 닫고 필터를 적용합니다.
    5. Playbook 활동 필터를 삭제하려면 필터 아이콘을 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 현재 선택을 해제합니다.