제품 서비스 케이스 유형 선택기의 버전 선택
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전을 사용하여 에이전트는 선택한 제품 및/또는 서비스에 따라 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전은 서비스 및 케이스 유형을 지원하므로 에이전트는 제품에 사용 가능한 서비스를 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 판매된 제품 및 설치 기반 항목을 포함하여 계정 또는 소비자가 소유한 제품 목록에서 제품을 선택하고 해당 제품에 대해 사용 가능한 서비스를 확인합니다.
- 서비스 범주를 선택하고 해당 범주 내에서 사용 가능한 서비스를 확인합니다.
- 검색 상자에 키워드를 입력하여 서비스를 검색합니다.
- 스크롤 막대와 페이지 매김을 사용하여 사용 가능한 서비스를 찾아봅니다.
- 서비스를 선택하고 서비스 또는 케이스 유형에 따라 케이스를 만듭니다.
제품 서비스 선택 버전을 사용하여 케이스 작성
에이전트가 목록 또는 기록에서 케이스를 생성하면 시스템이 케이스 유형 선택기를 표시합니다. 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 사용할 수 있는 필드는 에이전트가 케이스를 생성하는 방법에 따라 컨텍스트 기반으로 합니다.
| 에이전트 작업 | 설명 |
|---|---|
| 새로 만들기를 선택합니다. |
내 케이스 또는 내 불만 케이스와 같은 케이스 목록 및 케이스 유형 목록에서 이 작업을 선택합니다. |
| 케이스 생성 선택 | 다음 기록에서 이 작업을 선택합니다.
|
기록에서 케이스 생성
기록에서 케이스를 만들 때 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에는 다음과 같은 섹션과 필드가 포함됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제품 필터 | 이 섹션의 필드를 사용하여 제품을 선택합니다 |
| 소유한 제품과 관련된 서비스만 표시 | 이 확인란은 소유 제품 필드의 표시를 제어하고 서비스 섹션에 포함된 서비스를 결정합니다.
|
| 소유한 제품 |
소유 제품 필드를 사용하여 제품을 선택합니다.
판매된 제품 및 설치 기반 항목의 경우 제품 드롭다운 목록의 항목 첫 번째 줄에 제품 모델 기록의 제품 이름이 표시됩니다. 두 번째 줄에는 제품 모델과 연결된 판매된 제품 또는 설치 기반 항목의 이름이 표시됩니다. |
| 서비스 범주 | 범주를 선택하여 해당 범주 내에서 사용 가능한 서비스를 보거나 모든 범주를 선택하여 사용 가능한 모든 서비스를 봅니다. |
| 서비스 | 서비스 섹션에서 서비스를 선택합니다.
|
에이전트는 소유한 제품 및 서비스에 대한 컨텍스트를 제공하는 다음 기록에서 케이스 생성을 선택할 수 있습니다.
| 기록 | 설명 |
|---|---|
| 상호작용 | 적용 가능한 서비스는 접촉 창구 또는 소비자가 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 계정 | 적용 가능한 서비스는 계정이 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 접촉 창구 | 적용 가능한 서비스는 접촉 창구가 소유한 제품과 관련 당사자 액세스를 기준으로 접촉 창구가 액세스할 수 있는 제품을 기반으로 합니다. |
| 소비자 | 적용 가능한 서비스는 소비자가 소유한 제품을 기반으로 합니다. |
| 판매된 제품 | 소유 제품 필드는 판매된 제품 기록의 제품 모델로 자동으로 채워집니다. |
| 설치 기반 항목 | 설치 기반 항목이 제품 모델에 매핑되면 소유된 제품 필드가 제품 모델로 자동으로 채워집니다. 설치 기반 항목과 연결된 제품 모델이 없으면 빚진 제품 필드에 계정 및 접촉 창구의 제품이 나열됩니다. |
| 케이스 | |
| 하위 케이스 |
목록에서 케이스 생성
에이전트는 케이스 목록 또는 케이스 유형에서 신규 를 선택할 수 있습니다. 고객 컨텍스트가 없기 때문에 나열된 서비스에는 사용 가능한 모든 서비스(사전 판매, 사후 판매 및 일반)가 포함됩니다.
서비스 범주
시스템 관리자는 에이전트가 필요한 서비스를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 서비스를 범주로 그룹화할 수 있습니다. 범주는 서비스 범주 섹션에 표시됩니다. 에이전트는 특정 범주를 선택하여 해당 그룹 내에서 사용 가능한 서비스를 보거나 모든 범주를 선택하여 사용 가능한 모든 서비스를 볼 수 있습니다.
서비스 카드
- 이름
- 설명
- 이미지
시스템 관리자는 서비스 정의를 만들 때 서비스의 이름, 서비스의 설명을 제공하고 서비스를 나타내는 이미지를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 정의 만들기를 참조하세요.
케이스 유형 선택기에서 서비스 찾아보기
에이전트는 선택한 범주 또는 모든 범주에 대해 사용 가능한 서비스를 찾아볼 수 있습니다. 이러한 서비스는 카드 뷰에 표시됩니다.
케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전은 여러 서비스 페이지를 표시할 수 있습니다. 한 번에 24개의 서비스와 총 200개의 서비스를 표시할 수 있습니다.
- 스크롤 막대를 사용하여 표시된 모든 서비스를 볼 수 있습니다.
- 24개 이상의 서비스를 사용할 수 있는 경우 추가 표시를 선택하여 다음 서비스 집합(최대 200개)을 확인합니다.
- 범주를 선택하여 표시된 서비스를 필터링합니다.
- 필터를 적용한 후 사용 가능한 서비스 수를 봅니다.
에이전트가 서비스 제한인 200개에 도달하면 시스템은 에이전트에게 결과를 구체화하도록 지시합니다.
서비스 검색
- 최근 검색 목록이 검색 상자 아래에 나타납니다
- 검색 결과에는 키워드가 포함된 이름 또는 설명이 있는 서비스가 포함됩니다.
- 결과는 카드 뷰에 표시됩니다.
서비스에 대한 케이스 만들기
에이전트는 목록 및 기록에서 케이스를 만들 수 있습니다.
에이전트는 제품 서비스에서 서비스를 선택하고 케이스 유형 선택기의 버전을 선택한 다음 케이스 생성을 선택하여 케이스를 만들 수 있습니다.
- 상호작용
- 계정
- 연락처
- 소비자
- 판매된 제품
- 설치 기반
- 케이스
- 하위 케이스
- 선택하면 에이전트가 사후 판매 서비스를 볼 수 있습니다.
- 선택을 취소하면 에이전트가 사전 판매, 사후 판매 및 일반 서비스를 볼 수 있습니다.
에이전트가 판매된 제품 또는 설치 기반 기록에 있는 경우 소유 제품 필드가 자동으로 채워집니다.
- 제품 서비스 선택 버전에 서비스 및 케이스 유형 필드가 표시됩니다.
- 서비스 필드에는 사전 판매 및 사후 판매를 포함한 모든 서비스가 나열됩니다.
- 에이전트는 상호작용, 계정, 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 케이스 생성을 클릭하고 케이스 유형 필드에서 케이스 유형을 선택할 수 있습니다.