CSM 작업 공간 인터페이스 개요
CSM 작업 공간의 개요와 작동 방식을 확인합니다.
기능
CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있는 기능을 사용하여 여러 케이스, 계정 및 고객을 관리합니다.
| 번호 | 기능 | 설명 |
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| 1 | 다중 탭 인터페이스 | 탭을 사용하여 열려 있는 여러 기록 사이를 쉽게 탐색합니다.
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| 2 | 양식 헤더 | 양식 헤더의 구성 가능한 필드에 케이스, 계정 및 접촉 창구 정보가 간략히 요약되어 있습니다.
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| 3 | UI 작업 | 케이스 만들기 또는 정보 요청 등의 작업을 수행하려면 이러한 버튼을 사용합니다. |
| 4 | 리본 | 구성 가능한 리본 구성요소는 접촉 창구 또는 소비자 요약, 타임라인, 활성 SLA 및 예상 해결 시간을 표시합니다.
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| 5 | 사용자 지정 리본 구성요소 | 리본 구성요소를 직접 만들어 작업 공간에 추가합니다. 이 예시에는 고객 인사이트라는 사용자 지정 구성요소가 포함되어 있습니다. |
| 6 | 관련 목록 | 관련 정보를 보려면 탭을 클릭하십시오. 추가 탭을 보려면 추가를 클릭하십시오. |
| 7 | 양식 필드 | 상세 정보 탭에 양식 필드가 표시됩니다. 케이스 양식의 경우 기본 레이아웃에 케이스 정보가 활동 스트림과 함께 나란히 표시됩니다. |
| 8 | 활동 스트림 | 활동 스트림은 케이스 활동의 시간 기록을 표시합니다. 케이스 양식의 경우, 활동 스트림은 기본 레이아웃의 중앙 위치를 차지하므로 에이전트가 케이스 기록을 스크롤하여 볼 수 있습니다. |
| 9 | 상황별 측면 패널 | 해결된 케이스, 지식베이스 및 커뮤니티 사이트와 같은 여러 출처에서 정보를 검색하려면 에이전트 지원을 사용합니다. 상황별 측면 패널에서 기록 정보를 보고, 파일을 첨부하고, 템플릿을 선택할 수도 있습니다. 예측 인텔리전스를 사용하는 경우, 중요 문제 및 중요 케이스에 대한 유사 케이스와 권장사항도 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 유사 케이스 권장 사항을 참조하십시오. |