제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 제품 모델과 카탈로그 항목 간의 관계를 생성하여 고객이 제품에 대한 서비스를 요청할 수 있는 셀프 서비스를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    제품 모델 및 카탈로그 항목 간의 관계를 만듭니다. 제품 모델에 여러 카탈로그 항목을 연결할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 기초 데이터 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 제품 모델 및 카탈로그 항목 관계
      작업 설명
      역할 할당 고객 서비스 관리자가 카탈로그 항목을 편집하거나 생성해야 하는 경우, 서비스 카탈로그 Management 애플리케이션에 catalog_manager 또는 catalog_admin 등의 특정한 역할을 할당합니다.
      주:
      고객 서비스 관리자에게 다음 역할이 자동으로 할당됩니다.
      • sn_prod_cat_rel.admin(생성, 편집, 삭제 권한)
      • sn_prod_cat_rel.viewer(읽기 권한)
      양식 뷰 구성 카탈로그 항목 관계 관련 목록을 제품 카탈로그의 서비스 모델과 같은 제품 모델 양식에 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 제품 > 제품 모델.
      2. 제품 모델을 클릭합니다.
      3. 고객 서비스 관리자가 제품 모델과 카탈로그 항목 간에 관계를 만들 수 있도록 카탈로그 항목 관계 관련 목록을 제품 모델 양식에 추가합니다.
      4. 고객 서비스 관리자가 서비스 모델과 카탈로그 항목 간에 관계를 만들 수 있도록 카탈로그 항목 관계 관련 목록을 서비스 모델 양식에 추가합니다.
      카탈로그 항목 생성 또는 제품 모델에 연결
      1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 제품 > 제품 모델.
      2. 제품 모델을 클릭합니다.
      3. 카탈로그 항목 관계 관련 목록에서 새로 만들기 또는 편집을 클릭합니다.
      4. 카탈로그 항목 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.