케이스에 대한 표준 티켓 페이지 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Service Portal에서 사용자가 케이스의 상세 정보를 확인 수 있는 고객 서비스 케이스에 표준 티켓 페이지를 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    또는 sp_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
    2. sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task 또는 customer_project_task(기본적으로 사용 가능)를 클릭합니다.
      주:
      케이스 유형을 추가하고 필요한 테이블에 새 구성을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 티켓 페이지 구성을 참조하십시오.
    3. 여기를 클릭하여 기록을 편집합니다.
    4. 필요에 따라 티켓 구성 양식의 필드를 편집합니다.
      예를 들어 정보 영역 탭 내 정보 필드 필드의 기존 활동 및 첨부 파일 탭에 탭을 추가할 수 있습니다.
    5. 업데이트를 클릭합니다.