Skills Management 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 에이전트 및 작업 항목의 중앙 위치에서 기술 데이터를 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Skills Management를 구성하려면 Customer Service 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. Skills Management 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. Skills Management 구성 작업
      작업 설명
      기술 관리 에이전트의 기술 데이터와 작업 항목을 중앙 위치에서 구성합니다.
      작업 항목에 기술 할당 규칙을 생성하여 기술을 식별하고 기술을 작업 항목에 자동으로 연결합니다.
      고객 서비스 에이전트에 기술 할당 각 에이전트가 작업에서 수행해야 할 기술을 파악하여 해당 에이전트에게 할당합니다.