서비스 포트폴리오 관리 통합을 위한 양식 뷰 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링에 대한 정확한 가시성을 제공하는 판매된 제품, 케이스, 계정 및 서비스 오퍼링 양식에 대한 양식 레이아웃 및 관련된 목록을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 절차를 통해 구성을 수행하는 대신, 안내 설정 사용을 고려하십시오. 자세한 내용은 안내 설정을 사용하여 Service Portfolio Management와 통합 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. Customer Service로 이동합니다.
    2. 필요에 따라 양식과 관련 목록에 다음 필드를 추가합니다.
      표 1. 양식 뷰 구성
      양식 절차
      서비스 오퍼링 판매된 제품 추가 관련 목록을 추가하여 어떤 고객이 어떤 서비스 오퍼링을 구독했는지 서비스 소유자가 파악할 수 있도록 합니다.
      제품 모델 양식 오퍼링( (제공 > 모델 ID ) 제품 모델/서비스 모델 양식의 관련 목록으로, 고객 서비스 관리자가 제품 모델에 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다. 제공 관련 목록에서 편집 버튼을 사용하려면 다음을 수행합니다.
      1. 목록 컨트롤을 구성하고 편집 생략 확인란의 선택을 취소하십시오.
      2. sn_customerservice_manager 역할을 추가합니다.

      편집 버튼이 활성화되어 있지 않은 것으로 보이는 경우 서비스 포트폴리오 관리 통합을 위한 역할 할당에서 자세한 정보를 참조하십시오.

      주:
      제품 모델에 대한 카탈로그 항목을 구성하려면 카탈로그 항목 관련 목록을 추가하십시오. 자세한 내용은 제품 모델 및 카탈로그 항목 관계 구성 문서를 참조하십시오.
      계정 양식의 판매된 제품 판매된 제품 관련 목록에 서비스 오퍼링 열을 추가하여 고객 서비스 에이전트나 관리자가 계정 혹은 소비자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있도록 합니다.
      케이스 판매된 제품의 서비스 오퍼링 필드를 케이스 양식에 추가합니다. 이를 통해 고객 문제를 처리하는 고객 서비스 에이전트는 케이스가 오픈되어 있는 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있습니다.
      판매된 제품 서비스 오퍼링 필드를 판매된 제품 양식에 추가하여 고객 서비스 관리자가 계정 또는 소비자의 판매된 제품에 서비스 오퍼링을 연관시킬 수 있습니다.