고객 정보 센터 구성
고객 정보 센터의 고객 정보와 고객 활동 뷰를 구성하여, 한 곳에 통합된 고객 정보를 고객 서비스 에이전트에게 제공하십시오.
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고객 정보 센터는 고객 서비스 에이전트에게 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 이를 통해 고객 문제를 신속하게 확대하여 고객 눈높이에 맞는 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객 정보 센터는 고객 정보와 고객 활동의 두 가지 뷰로 구성됩니다.
주:
를 사용하는 CSM 에이전트 작업 공간경우 상호작용 기록에 고객 정보 센터가 표시됩니다. 를 사용하는 CSM Configurable Workspace경우 상호작용, 계정, 연락처 또는 소비자 기록에 고객 정보 센터가 표시됩니다. 두 뷰 모두 구성 가능성이 높고 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
자세한 내용은 고객 정보 센터 문서를 참조하십시오.