일치 규칙은 두 개의 정의된 조건을 기반으로 합니다. 하나는 특정 케이스의 속성을 식별하는 조건, 나머지 하나는 이 속성을 사용하여 케이스를 처리하기에 가장 적절한 에이전트 자원을 식별하는 조건입니다.

할당 규칙은 일치하는 규칙의 조건이 충족되면 자동으로 사용자 및 그룹에 작업을 할당합니다. 일치 규칙 양식에서 할당 규칙 생성 관련 링크를 사용하여 일치 규칙에 대한 할당 규칙을 생성합니다.