케이스 작업 상태 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 케이스 작업 상태 기능을 통해 고객 서비스 에이전트는 주의를 요하는 케이스를 쉽게 식별하고 작업의 우선순위를 빠르게 판단할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    케이스 목록의 작업 상태 열에 있는 시각적 표시기가 케이스 상태를 강조 표시합니다.
    • 파란색 표시기는 고객이나 내부 사용자가 업데이트한 후 입력 또는 검토를 기다리는 케이스와 같이 주의가 필요한 케이스를 강조 표시합니다.
    • 빨간색 표시기는 차단된 케이스를 강조합니다. 예를 들어, 오픈된 관련 작업이 있거나 고객의 피드팩을 기다리는 케이스

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리자 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 케이스 작업 상태
      작업 설명
      케이스 작업 상태 활성화 Case Action Status 플러그인(com.snc.csm_action_status)을 활성화하여 케이스 작업 상태 기능을 활성화합니다.
      실행 가능한 케이스 플로우 구성 Case Action Status 플러그인과 함께 제공되는 실행 가능한 케이스 플로우를 활성화 또는 비활성화합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.