케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한
포함되는 지식 문서의 수를 제한하여 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 알림에 가장 관련성 높은 지식 문서를 보냅니다.
시작하기 전에
- Predictive Intelligence for 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 참조하십시오.
- 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 고객 서비스로 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
프로시저
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고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림에 포함하려는 지식 문서의 최대 개수를 입력하고 저장 아이콘(
)을 클릭하십시오.
허용되는 최대 제한 값은 20입니다. 20이 넘는 제한 값을 입력하면 자동 응답 이메일 알림에 최대 20개 문서만 포함됩니다.