자동 응답 알림에 지정된 통신 채널을 사용하여 기록한 케이스 포함

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 통신 채널을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림을 보냅니다.

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    이 태스크 정보

    기본적으로 이메일을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 이메일 알림을 보내도록 케이스 자동 응답 권장 사항 알림이 구성됩니다. 웹, 전화, 채팅, 소셜, 커뮤니티, 경보, 가상 에이전트 등의 다른 통신 채널을 포함하도록 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 알림.
    2. 케이스 자동 응답 권장 사항을 검색합니다.
    3. 이름 열에서 케이스 자동 응답 권장 사항 링크를 클릭하십시오.
    4. 조건 필드에서 필터 조건 추가 또는 "Or" 절 추가를 클릭하여 통신 채널에 대한 필터 조건을 설정합니다.
      주:
      기본 필터 조건은 [Channel] [is] [Email] AND [Active] [is] [true]입니다.

      예를 들어 이메일 이외에 휴대폰을 사용하여 기록된 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 알림을 보내려면 필터 조건 추가를 클릭하고 [Channel] [is] [Phone] AND [Active] [is] [true] 조건을 생성합니다.