중요 케이스 후보 승인 또는 거부
중요 문제 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 승인하거나 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
이 태스크 정보
Agent Workspace에서 중요 케이스 후보를 승인하거나 거부할 수도 있습니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 원하는 후보 케이스를 선택합니다.
-
케이스 양식 컨텍스트 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다.
옵션 설명 중요 케이스 후보 승인 현재 중요 케이스 후보를 중요 케이스로 승인합니다. 승인 후:- 후보 케이스가 기존 케이스에서 제안된 경우, 중요 케이스가 만들어지고 후보 케이스는 해당 중요 케이스의 하위 케이스가 됩니다.
- 후보 케이스가 직접 생성된 경우 후보 케이스가 중요 케이스가 됩니다.
중요 케이스 후보 거부 중요 케이스인 현재 중요 케이스 후보를 거부합니다. 거부된 경우, 거부 사유 팝업 창에 케이스 거부 사유를 입력합니다. 이 정보는 케이스 양식의 작업 메모에 추가됩니다.
- 업데이트를 클릭합니다.