실패한 검색에 기반한 지식 격차 보고

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에서 실패한 검색 보고서의 지식 격차를 보고합니다.

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    필요한 역할: sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드의 실패한 검색 보고서는 결과가 없거나 결과를 클릭하지 않은 지식 문서에 대한 검색 컬렉션을 보고합니다. 실패한 검색의 지식 격차를 보고할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 > 대시보드.
    2. 셀프 서비스 분석 기법을 클릭합니다.
    3. Knowledge 탭의 실패한 검색 보고서에서 막대를 클릭합니다.
    4. 지식 격차 보고를 클릭합니다.
    5. 설명 필드에 지식 격차를 설명합니다.
      기본적으로 설명 필드에는 관련 컬렉션에서 자주 나타나는 단어가 표시됩니다. 지식 격차를 해결하기 위한 사용자 지정 지침을 입력할 수도 있습니다. 지침을 입력할 때 지식 문서 작성자가 피드백 작업에서 문서를 생성하는 데 필요한 정보를 알 수 있도록 분석 요약을 제공할 수 있습니다.
    6. 제출을 클릭합니다.

    결과

    컬렉션이 지식 격차로 보고되면 지식 관리 애플리케이션에 실패한 검색이라는 유형의 피드백 작업이 생성됩니다. 할당 규칙이 설정되면 소유권 그룹 또는 작성자에게 피드백 작업이 할당됩니다.