Safari 및 Chrome을 포함한 최신 버전의 브라우저는 브라우저 보안 기능을 향상시켰습니다. 기본적으로 브라우저 보안 기능은 웹 사이트에서 외부 공급업체 애플리케이션의 로드를 방지하는 데 도움이 되는 외부 공급업체 쿠키를 차단합니다. Custom URL을 사용하지 않는 경우 브라우저는 상위 웹 사이트에 포함될 때 메신저를 외부 공급업체 애플리케이션으로 취급합니다. 메신저가 브라우저에 의해 차단되지 않도록 하려면 ServiceNow 인스턴스에 대한 Custom URL을 설정하여 메신저 도메인과 웹 사이트 도메인을 일치시켜야 합니다. 브라우저는 Custom URL을 사용하여 메신저를 외부 공급업체 애플리케이션이 아닌 외부 공급업체 애플리케이션으로 취급합니다. 웹 브라우저의 보안 제한은 다음과 같은 이유로 메신저를 차단합니다.

• iframe에 사용된 URL의 도메인이 웹 사이트 자체의 도메인과 일치하지 않을 때 웹 브라우저는 교차 원본 iframe을 차단합니다.
  주:

  Engagement Messenger에서는 iframe을 사용하여 외부 공급업체 웹 사이트에 메신저의 인터페이스를 로드합니다.
• 웹 브라우저는 메신저의 쿠키를 외부 공급업체 쿠키로 취급하고 차단합니다.
  주:

  Engagement Messenger에서는 쿠키를 사용하여 인증, 권장 사항, 사전 예방적 도움말 등의 기능을 활성화합니다.

Engagement Messenger 항목이 포함된 웹 사이트 도메인의 DNS 기록에 CNAME 기록을 추가하고 ServiceNow 인스턴스 URL로 설정해야 합니다. 예를 들어 acme.com 이름 서버에서 항목을 생성합니다.

support.acme.com 300 IN CNAME acme.servicenow.com

여기서 acme.service-now.com은 ServiceNow 인스턴스이고 acme.com은 Engagement Messenger가 통합된 웹 사이트입니다.