스캔 엔진 정의: 사용자 경험
스캔 엔진 사용자 경험 정의는 애플리케이션의 사용자 상호작용 품질을 평가합니다. 사용 편의성, 효율성, 디자인, 응답성, 접근성 및 정서적, 기능적 영향을 고려합니다.
호주 정의
다음 사용자 경험 정의가 Australia 2026 릴리스에 추가되었습니다.
| 번호 | 활성 | 결과 수준 | 고유 ServiceNow 제품 | 간단한 설명 | 비즈니스 영향 | 해결 단계 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| sn_SE10026 | 1 | 제안 | JavaScript 팝업(경보, 확인, 프롬프트) 사용이 제한되어야 합니다. | 사용자는 모든 팝업이 있는 도구에 불만을 가질 수 있습니다. | 팝업 없이 사용자에게 정보를 표시하려면 () 및 g_form.showFieldMsg()와 같은 g_form.addInfoMessageOOB 메서드를 사용합니다. GlideDialogWindow 는 양식에 상주하지 않는 사용자로부터 데이터를 수집해야 하는 경우 활용할 수 있는 또 다른 방법입니다. | 설명서 | |
| sn_SE10029 | 1 | Act | 모듈은 존재하지 않는 테이블에 연결하면 안 됩니다. | 사용자는 에 불 ServiceNow만을 가질 수 있습니다. | 모듈을 비활성화합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10056 | 1 | 제안 | 비프로덕션 시스템에서 이메일 전송 사용 | 사용자는 플랫폼에 불만을 가질 수 있을 뿐만 아니라 가상의 작업에 시간을 소비할 수도 있습니다. | 이메일 전송을 비활성화하거나 모든 이메일을 수신할 테스트 사용자를 제공하십시오. | 설명서 | |
| sn_SE10058 | 1 | Act | g_form.setVisible은 g_form.setDisplay로 대체해야 합니다. | 사용자는 양식에서 빈 영역을 볼 수 있습니다. | 함수 대신 g_form.setVisible UI 정책이나 g_form.setDisplay 함수를 사용합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10140 | 1 | 제안 | 전역 목록의 첫 번째 요소는 참조 필드가 되어서는 안 됩니다. | 사용자는 불만을 느낄 수 있습니다. | 목록 뷰를 업데이트하여 참조 필드 이외의 항목을 첫 번째 요소로 표시합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10249 | 1 | Recommend | 선택 사항: 모든 필드에 힌트가 포함되어야 합니다. | 최종 사용자는 시스템 사용 방법 부족에 불만을 느낄 수 있습니다. | 최종 사용자가 필드의 목적을 더 잘 이해할 수 있도록 필드에 대한 관련 정보를 설명하는 힌트를 추가합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10264 | 1 | 제안 | 카탈로그 항목의 메타 필드는 비워둘 수 없습니다. | 사용자 경험이 개선되어야 합니다. | 카탈로그 항목을 검토하여 카탈로그 항목에 적합한 키워드를 결정하고 이를 메타 필드에 추가합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10267 | 1 | Recommend | 더티 양식 지원을 비활성화하면 안 됩니다. | 최종 사용자는 수정 사항이 저장되지 않아 플랫폼에 불만을 가질 수 있습니다. | 속성을 glide.ui.dirty_form_supporttrue설정하여 더티 양식 지원을 활성화합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10269 | 1 | 제안 | 시스템 속성 glide.ui.max_ref_dropdown은 100보다 클 수 없습니다. | 화면에 선택 항목이 너무 많아 사용자 경험이 좋지 않습니다. | 시스템 속성의 glide.ui.max_ref_dropdown 값을 100 미만(가급적 25)으로 업데이트합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10270 | 1 | Act | HTML 필드 편집기를 "tinymce"로 설정해야 합니다. | 예기치 않은 기능으로 인해 사용자 경험이 저하될 수 있습니다. | "glide.ui.html.editor"의 값은 "tinymce"로 설정해야 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10271 | 1 | 제안 | 최대 첨부 파일 크기가 5GB보다 큽니다. | 사용자가 큰 첨부 파일을 로드한 후 플랫폼에서 문제가 발생할 수 있습니다. | 첨부 파일 크기를 검토하고 5GB 이상의 첨부 파일을 허용해야 하는지 확인합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10296 | 1 | 제안 | 알림에는 비활성 수신자가 없어야 합니다. | 수신되지 않은 알림으로 인해 프로세스가 지연될 수 있습니다. | 비활성 수신자를 교체하거나 활성 사용자로만 유지관리되는 그룹에 알림이 전송되도록 설정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10297 | 1 | Act | 하위 그룹에 모든 상위 역할이 포함되어 있지 않음 | 접근 권한이 부족하여 프로세스가 지연됩니다. | 이 그룹을 검토하여 역할이 상위 그룹에서 상속되지 않은 이유를 파악합니다. 이 문제의 잠재적 원인으로는 실행되지 않은 비즈니스 규칙, 그룹 역할 [sys_group_has_role] 테이블을 제외하는 클론 또는 역할이 그룹 역할 [sys_group_has_role] 테이블에서 직접 삭제된 경우가 있습니다. 이 그룹에서 상위 항목을 제거하고 저장한 다음 상위 항목을 다시 추가하면 이 문제가 해결됩니다. | 설명서 | |
| sn_SE10308 | 1 | 제안 | 변경 요청 상충 탐지: 중단 기간 | 변경 요청은 변경의 성공을 위태롭게 할 수 있는 중단 기간을 확인할 수 없습니다. | 다음 상충 탐지 속성을 change.conflict.blackout으로 true설정해야 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10309 | 1 | 제안 | 변경 요청 상충 탐지: 현재 CI | 변경 요청은 변경의 성공을 저해할 수 있는 CI 상충을 검사할 수 없습니다. | 다음 상충 탐지 속성을 change.conflict.currentci로 true설정해야 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10310 | 1 | 제안 | 유지관리 기간에 대해 변경 요청 상충 탐지를 사용하도록 설정해야 합니다. | 변경 요청은 CI의 유지관리 기간을 검사할 수 없으므로 변경의 성공을 위태롭게 할 수 있습니다. | 다음 상충 탐지 시스템 속성을 change.conflict.currentwindow로 true설정해야 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10311 | 1 | 제안 | 변경 요청 상충 탐지: 상충 새로 고침 | 중요한 필드가 업데이트될 때 상충 탐지를 자동으로 실행하지 않는 변경 요청은 상충을 놓칠 위험이 있어 변경의 성공을 위태롭게 할 수 있습니다. | 다음 상충 탐지 속성을 change.conflict.refresh.conflicts로 true설정해야 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10317 | 1 | 제안 | 그룹에는 관리자가 있어야 합니다. | 관리자가 할당되지 않은 그룹은 에스컬레이션에 어려움을 겪고, SLA를 충족하지 못하며, 데이터 관리가 제대로 부실해질 수 있습니다. | 그룹에 관리자를 할당합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10422 | 1 | Act | 특정 필드/변수에 대해 동일한 순서를 사용하는 여러 UI 정책 | 사용자는 플랫폼에 불만을 품고 일관되지 않은 동작을 버그로 간주할 수 있습니다. | UI 정책의 순서를 구분하여 UI 정책이 항상 동일한 순서로 실행되도록 하면 사용자 경험의 일관성을 유지할 수 있습니다. | 설명서 | |
| sn_SE10495 | 1 | Recommend | 사용자 모르게 기록을 필터링하는 쿼리 비즈니스 규칙 | 액세스가 필요한 기록이 자신도 모르게 필터링될 수 있습니다. |
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설명서 | |
| sn_SE10510 | 1 | Recommend | 중복 작업 번호 | 작업 번호가 중복되면 사용자에게 혼동을 야기하고 불필요한 작업이 발생할 수 있습니다. | 중복된 번호는 드물지만 기본적으로 번호 매기기는 고유성을 적용하지 않습니다. 번호 유지를 수정하고 중복된 번호를 다시 매깁니다. 테이블에서 고유 번호 인덱싱을 활성화하여 중복 번호가 생성되지 않도록 합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10514 | 1 | 제안 | 긴 모듈 제목 작성 방지 | 모듈 제목이 길면 내비게이터의 가독성에 영향을 줍니다. | 모듈 제목의 길이를 줄입니다. | 설명서 | |
| sn_SE10515 | 1 | Recommend | 카탈로그 항목에는 이름과 간단한 설명이 있어야 합니다. | 카탈로그 항목은 이름이나 간단한 설명 없이는 식별하기 어려울 수 있습니다. | 카탈로그 항목을 구성할 때 이름과 간단한 설명을 추가합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10516 | 1 | 제안 | 사용자가 없는 그룹이 있음 | 보고서와 같은 빈 그룹을 참조하는 객체는 의도한 대상에 도달하지 못합니다. | 그룹에 사용자를 추가하거나 그룹을 비활성으로 설정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10518 | 1 | 검토 | 폼의 필드를 과도하게 사용 | 사용자는 플랫폼에 불만을 품고 일관되지 않은 동작을 버그로 간주할 수 있습니다. | 양식에 구성된 각 필드의 목적을 검토하고 정말 필요한지 여부를 결정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10519 | 1 | 제안 | HR 서비스에는 이행 지침이 있어야 합니다. | 이행 지침이 없으면 HR 에이전트가 케이스를 완료하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. | 조건 작성기를 사용하여 HR 케이스가 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 전송될 때 나타나는 이행 지침을 동적으로 변경합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10520 | 1 | 검토 | 프로젝트 양식의 관련 목록 수 | 사용자는 플랫폼에 불만을 품고 일관되지 않은 동작을 버그로 간주할 수 있습니다. | 관련 목록의 수를 검토하고 필요한 목록을 결정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10521 | 1 | 제안 | 12개월이 지난 지식 문서는 오래되었을 수 있습니다. | 지식 문서 내의 정보는 오래되었을 수 있으며 정확한 최신 정보를 포함하지 않을 수 있습니다. | 12개월이 지난 지식 문서에 포함된 내용을 검토하고 편집, 폐기 또는 보존 여부를 결정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10524 | 1 | 제안 | 과도한 클라이언트 스크립트 | 기록을 로드하거나 업데이트하는 동안 사용자가 성능이 저하될 수 있습니다. | 테이블당 클라이언트 스크립트 수를 줄이거나 최적화합니다. 불필요한 클라이언트 스크립트를 비활성화합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10525 | 1 | Recommend | 선택한 열이 없는 목록 보고서 | 정의된 열이 없으면 보고서를 읽을 수 없고 혼란스러울 수 있습니다. | 열 선택을 선택한 후 열리는 열 창에서 보고서에 표시할 사용 가능 목록에서 필드를 선택하여 선택됨 목록으로 이동합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10527 | 1 | 제안 | 지식베이스 문서 전체 채우기 | 사용자가 관련 지식 문서를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. | KB 문서를 업데이트하여 관련 필드(간단한 설명, 범주, KB 문서 본문, 유효 기간, 작성자)를 채웁니다. | 설명서 | |
| sn_SE10533 | 1 | Recommend | 활성 표시기 또는 수집 작업과 관련된 비활성 세부 항목 소스 | 표시기 또는 수집 작업에 정의된 세부 항목에서 불완전하거나 데이터가 반환되지 않을 수 있습니다. | 세부 항목 소스가 정의된 세부 항목이 수집 작업에 필요한 요소를 적절히 캡처할 수 있도록 세부 항목 소스를 활성으로 설정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10535 | 1 | 제안 | 인적 자원 카탈로그 클라이언트 스크립트의 UI 유형은 "모두"여야 합니다. | 카탈로그 클라이언트 스크립트가 둘 다에 대해 정의되지 않은 경우 데스크톱과 모바일 간의 HR 애플리케이션 경험은 사용자에 따라 다를 수 있습니다. | UI 유형 필드를 "모두"로 설정합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10537 | 1 | 제안 | 인스턴스 URL은 하드 코딩하면 안 됩니다. | 하드 코딩된 URL을 참조하는 객체는 동적이지 않으며 하드 코딩된 인스턴스에만 유용합니다. | 메서드 (instance_name); 를 사용하여 인스턴스 이름을 gs.getProperty동적으로 검색하거나 (glide.servlet.uri); 메서드gs.getProperty를 사용하여 전체 URL을 가져옵니다. | 설명서 | |
| sn_SE10545 | 1 | 제안 | 활성 세션 시간은 통합의 비활성 세션 시간보다 커야 합니다. | 비효율적인 세션 관리는 통합으로 인해 사용자 경험이 저하되고 성능이 저하됩니다. | "" 속성보다 큰 값을 갖도록 "glide.integrations.active.session.life_span" 속성을 조정합니다glide.integration.session_timeout. | 설명서 | |
| sn_SE10551 | 1 | 제안 | 대시보드에서 사용되지 않는 위젯 | 위젯이 없으면 대시보드가 비어 있고 중요한 데이터가 전달되지 않습니다. | 위젯 선택기를 사용하여 대시보드에 위젯을 추가합니다. | 설명서 | |
| sn_SE10575 | 1 | 검토 | 파비콘을 회사를 보다 잘 표현된 그림으로 변경 | 파비콘은 현대적이고 사용자 친화적인 경험을 제공하려는 IT 부서의 세부 사항에 대한 관심과 노력을 가시적으로 나타냅니다. 오래된 파비콘은 IT 서비스가 오래되었거나, 적응 속도가 느리거나, 사용자 요구에 응답하지 못한다는 인식으로 이어질 수 있습니다. | 먼저 시스템 UI > 이미지 > 새로 만들기로 이동하여 이미지를 업로드합니다. 업로드가 완료되면 시스템 속성 > 시스템 >로 이동한 다음 책갈피와 브라우저 주소 표시줄에 표시된 아이콘 이미지에 업로드된 이미지의 파일 이름을 입력합니다. 이 기능은 시스템 속성 glide.product.icon에 의해 제어되며, 관리자가 설정한 값과 함께 존재해야 합니다. | 설명서 |