Instance Observer 경보 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 알림에서 직접 IO(Instance Observer) 임계치 경보에 대해 조치를 취합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 경보 임계치 알림을 엽니다.
      이메일 알림은 ServiceNow에서 생성되며 제목은 새 경보입니다.

      임계치 경고가 있는 샘플 이메일을 표시합니다.

    2. Instance Observer의 임계치 차트로 향할 경보 배너를 선택합니다.
      경보 표시기 위로 마우스를 가져가면 임계치 경보에 대한 설명과 함께 Instance Observer에 임계치 차트를 표시합니다.
    3. 경보 아이콘 위에 마우스를 올려놓으면 예외에 대한 일반 정보를 볼 수 있습니다.
    4. 근 본 원인 생성 을 선택하여 RCC(근본 원인 상관 관계) 이력 테이블을 엽니다.
    5. 잠재적인 문제가 존재할 수 있는 위치에 대한 근본 원인 요약 및 메트릭 차트를 보려면 항목을 선택합니다.
      • 그림 1. 근본 원인 상관 관계 차트의 요약
        RCC 요약 보고서를 표시합니다.
      • 그림 2. 메트릭 차트
        메트릭 차트를 표시합니다.
      • 사용 가능한 메뉴 옵션은 근본 원인 상관 관계의 유형에 따라 다릅니다.
    6. 테이블을 작성한 날짜/시간별로 정렬하여 가장 최근 항목을 시간순으로 봅니다.
    7. 영향을 받는 노드에서 영향을 받는 작업으로 드릴다운합니다.
      경보 임계치 알림에 대해 영향을 받는 노드의 작업을 표시합니다.
    8. 작업을 선택하여 세분화된 트랜잭션 및 로그 정보가 포함된 작업 상세 정보를 엽니다.
      트랜잭션 및 로그 정보로 확장된 선택한 작업 상세 정보를 표시합니다.
    9. 자세한 조사를 위해 케이스 생성 을 선택하고 캡처한 요약 정보를 제출합니다.