주요 책임:

• 모든 Impact 기능 및 이점에 걸쳐 비즈니스 가치 및 오케스트레이션 리드에 대한 옹호자 역할을 합니다.
• Impact 기반, Impact 액셀러레이터의 제공과 Impact 계획의 개발 및 실행을 관리합니다.
• 다양한 고객 포트폴리오를 감독하여 결과물이 목표, 비즈니스 목적, 역량 및 성공 메트릭에 부합하는지 확인합니다.
• 권장 사항을 주도하고, 장애물을 해결하고, 업데이트를 제공하고, Customer Impact Plan(CIP)을 구체화하고, 채택에 대해 보고합니다.
• 고객과의 정기적인 비즈니스 검토, 킥오프 통화 및 정기적인 체크인을 수행합니다.
• 내부 팀(영업, 제품, 지원)과 협력하여 문제를 해결하고, 위험을 완화하고, 고객 성공을 주도합니다.
• 사전 정의된 프로세스를 통해 중요한 위험 및 완화 전략을 관리하여 신규 고객의 원활한 온보딩을 보장합니다.
• 성공 사례와 사용 사례를 강조하여 고객 옹호를 촉진합니다.

주요 책임:

• 비즈니스 목표를 달성하기 위한 ServiceNow 혁신 전략 및 로드맵을 주도합니다.
• 결과를 가속화하기 위한 올바른 구현 계획 및 파트너 전략을 식별합니다.
• 성공을 보장하고 사용자 채택을 촉진하는 거버넌스 및 운영 모델을 구축합니다.
• 가치 관리를 적용하여 진행 상황을 측정하고 변환 결과를 강화합니다.
• 지속적인 성공을 위해 ServiceNow 전문가와 인력을 조정하는 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 합니다.
• 추세를 파악하고, 베스트 프랙티스를 구체화하고, 시장 요구에 맞게 제공 접근 방식을 조정하여 조직 전략을 수립합니다.
• 제공 방법을 표준화하고 제공 팀과 함께 품질을 보장하여 운영 일관성과 우수성을 주도합니다.
• 교차 기능 팀과 함께 혁신에 기여하여 ServiceNow의 제품을 개선합니다.

• 지속적인 성공을 위한 토대를 마련하기 위해 전사적 기술 아키텍처 및 구현 전략을 수립합니다.
• 표준화 및 베스트 프랙티스 플랫폼 관리를 추진하여 가치 제공에 집중할 수 있도록 합니다.
• 기술 거버넌스를 도입하여 플랫폼 성능을 최적화하고 장기적인 기술 위험을 최소화합니다.
• 새로운 가치를 창출하는 새로운 기능과 혁신으로의 신속한 업그레이드가 가능합니다.
• 가치와 혁신을 제공하는 데 중점을 둔 플랫폼 팀을 구성합니다.