Impact 개발자 지원
개발자 지원은 Advanced 및 Total Impact 패키지와 관리형 지원을 구매하는 Guided 고객을 위한 오퍼링으로, 관리자 및 권한 있는 사용자가 기존 플랫폼 사용자 지정과 관련된 기술적 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 지원 엔지니어에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다.
많은 ServiceNow 고객이 사용자 지정 코드와 구성을 운영합니다. 이러한 커스터마이제이션이 중단되면 개발자 지원에서 이러한 커스터마이제이션의 문제를 해결하고 디버그할 수 있도록 도와줍니다.
구독 서비스 관리에 대한 교육을 받은 지명된 개인을 지정하여 플랫폼의 ServiceNow 기존 사용자 지정과 관련된 기술적 문제를 해결하는 데 있어 지원 엔지니어의 ServiceNow 지원을 요청할 수 있습니다.
주:
Advanced 패키지에는 최대 5명까지, Total 패키지에는 최대 10명까지 지정할 수 있습니다.
문의처
사용자 지정 코드 엔드 투 엔드 개발 수명주기에는 여러 스테이지가 있습니다. 이러한 각 단계에서는 특정 ServiceNow 팀의 도움이 필요한 다양한 수준의 지원을 허용합니다.
| 사용자 지정 코드 수명주기 | 사용 케이스 | 제공자 |
|---|---|---|
| 설계 검토 |
|
플랫폼 설계자 |
| 코드 검토 | 예상대로 작동하지 않는 사전 범위/미리 설계된 커스터마이제이션 디버깅 지원 | 전문가 서비스 |
| 개발 지원 | 사용자 지정 코드가 중단된 후 수정하도록 도와주세요. | 개발자 지원 |
- 범위 내 사용 케이스
- 개발자 지원에서는 다음과 같은 많은 사용 사례가 지원됩니다.
- 고장 수리 문제 해결 또는 기존 커스터마이제이션 조정
- API에 대한 ServiceNow 질문
- 제외
개발자 지원에서 지원하지 않는 일부 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 초기 구현 또는 신제품 구현과 같은 제품의 새로운 구현
- 제품군 업그레이드 후 ServiceNow 중단되는 사용자 지정 고객 사용자 지정은 이전 버전과 호환되지 않으며 최신 릴리스된 코드에 대해 개발되어야 합니다. 주:기본 시스템 API에 ServiceNow 변경 사항이 있는지 알아보려면 문의하십시오Now Support.
- 테스트(UAT, 부하, 회귀, 성능)
- 새로운 요구 사항 분석 및 설계 또는 새로운 코딩 쿼리와 같은 새로운 기능 및 개선 사항 빌드 및 설계
- 통합과 관련된 경우 다음이 제외됩니다.
- 데이터 구문 분석이 고객의 비즈니스 프로세스에 미치는 영향 이해
- 통합과 관련된 외부 공급업체 시스템에 대한 지식
- 외부 소스에서 콘텐츠를 검색하는 스크립트
- API 제한으로 인해 ServiceNow 불가능한 통합