UX: 더 나은 경험을 위한 기반 구축
이 액셀러레이터는 Impact 고객의 인스턴스에서 직접 예시를 가져와 사용자 경험(UX)에 대한 이해를 발전시키고 UX에 대한 투자가 투자 성공 ServiceNow 에 직접적인 영향을 미치는 방법을 보여줍니다.
액셀러레이터 개요
UX: 더 나은 경험을 위한 기반 구축은 Impact 고객이 지속적인 ServiceNow 구현 프로세스의 일환으로 사용자의 요구 사항을 고려하기 위한 기초 기술을 개발하는 데 도움이 됩니다. 이러한 역량과 사고방식을 개발함으로써 고객은 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하고, 생산성을 개선하고, 사용자 만족도를 높이고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided, Guided+(플랫폼 거버넌스), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스 제공
- 고객의 구현 경험을 검토하여 UX에 대한 심층적인 인사이트 확보
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 1.5시간)
- 다음 활동이 포함됩니다.
- 액셀러레이터의 범위 및 기대치를 검토하고 고객의 UX 목표와 성숙도 수준을 확인합니다.
- ServiceNow 제품을 구현할 때 사용자의 요구, 목표 및 피드백을 고려하는 것의 중요성 설명
- 고객 인스턴스의 UX 개념, 용어 및 예를 제시하여 UX가 ServiceNow AI 플랫폼의 여러 영역을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다.
- 고객 코칭 세션 #2 (권장 사항 시 선택 사항-최대 1시간)
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- 필요한 경우 UX 개념 및 기회에 대한 지속적인 논의
- UX 프랙티스 개발 관련 Q&A 기회
- 출력
- UX 프레젠테이션에서 다루는 콘텐츠
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 자원의 특정 수는 액셀러레이터 및 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 제품 소유자 | 고객의 ServiceNow 포털을 관리합니다. | ✓ | |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자이자 옹호자입니다. | ✓ | |
| 프로세스/서비스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. | ✓ | |
| 개발자 | ServiceNow 플랫폼용 코드 작성 | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | ServiceNow Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
- 고객의 UX 성숙도 평가
- 일반적인 사용자 프로파일에 대한 설명
- 사용자 경험의 우선순위를 정하기 위한 고객의 의도된 목표와 동기에 대한 개요입니다
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.