온디맨드 가치 보고서
고객은 이 액셀러레이터를 사용하여 최대 2개 ServiceNow 제품에 대한 가치 보고서를 요청할 수 있습니다.
액셀러레이터 개요
이 액셀러레이터는 Guided 고객이 조직에서 표준 ServiceNow 목표 및 결과를 위한 제품으로 ServiceNow 달성한 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다.
주요 결과를 요약하고 필요한 경우 최대 2개의 제품에 대한 주요 비즈니스 결과의 결과를 수익화하는 가치 보고서를 제공합니다.
주:
선택한 제품에 대해 (IDI)에 Impact 제공 인스턴스 캡처된 표준 목표 및 결과만 가치 보고서의 일부가 될 수 있습니다.
가치 보고서는 이전 기간에 비해 점진적인 개선을 제공합니다. ServiceNow 팀에서는 계절성과 같은 요인을 고려하여 성과 개선을 식별하기 위한 이상적인 시간 범위로 연도별 비교를 권장하지만, 고객의 요구에 따라 다른 빈도를 사용할 수도 있습니다.
필수 구성요소
- 분석된 제품은 최소 12개월 동안 출시된 제품이어야 합니다(예외는 스쿼드와 논의할 수 있습니다).
- 고객 목표, 결과 및 성공 메트릭은 Impact 제공 인스턴스(IDI)에 정의되어야 하며 CSM과 함께 결과 인사이트 검토에서 논의하는 것이 좋습니다.
제공되는 혜택
고객 킥오프 세션(최대 1시간):
- 가치 보고서의 범위, 목적 및 유형을 조정합니다.
- 성공 메트릭 데이터에 대해 사용 가능한 데이터를 이해하거나, 데이터 요청을 검토하거나, 둘 다 수행합니다.
주요 메트릭 개선에 대한 예비 검토(ServiceNow에서 완료)
고객 작업 세션(필요한 경우, 최대 2시간):
- 기준선 기간 이후 고객을 위한 주요 메트릭 개선 사항 검토 및 논의
- 수익 창출 가정 확인
가치 보고서 초안 개발(ServiceNow에서 완성)
고객 검토 세션(최대 1시간): 최종 가치 보고서를 검토, 확인 및 제공합니다.
완료 시간: 최종 가치 보고서를 제공하는 데 걸리는 시간은 고객 및 데이터 가용성에 따라 다르지만 프로세스는 일반적으로 2-4주 정도 소요됩니다.
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 임원급 후원자 | 의 ServiceNow기본 전략 관련 연락처입니다. 신제품 배포에 대한 비즈니스 결정을 주도하는 일을 담당합니다. | ✓ | |
| 비즈니스 소유자 | 분석에 대한 인사이트를 제공하여 실현된 ServiceNow 가치를 정확하게 반영할 수 있는 사업부 서비스 소유자입니다. | ✓ | |
| 보고 전문가 | 분석을 완료하는 데 필요한 데이터를 제공하고 검토하는 데 도움을 줄 수 있는 개인입니다. | ✓ |
제외
- 고객은 주요 가정을 확인하고 데이터를 제공할 책임이 있습니다. 안전하고 자동화된 데이터 공유 옵션에 대해 CSM과 상의
- 보고서에는 표준 ServiceNow 결과 및 성공 메트릭이 포함되며 사용자 지정 목표 또는 결과 분석은 제외됩니다.
이 액셀러레이터의 제공은 데이터의 가용성과 품질이 강력한 가치 보고서를 제공하기에 충분한지 확인하기 위해 가치 SME의 예비 검토를 거쳐야 합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided 패키지에 사용할 수 있습니다. Impact Advanced 및 Total 패키지에는 가치 보고서가 권리로 포함됩니다. 자세한 내용은 가치 보고서를 참조하십시오.