가상 에이전트 빠르게 시작하기
이 액셀러레이터는 ITSM 가상 에이전트의 이점을 실현하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
가상 에이전트 빠르게 시작하기는 Impact 고객에게 ITSM 가상 에이전트 역량에 대한 적용 데모를 제공합니다. 여기에는 ITSM 가상 에이전트를 설정하는 방법, ITSM 가상 에이전트를 성공적으로 구현하는 데 사용할 수 있는 자원, 교육 및 서비스에 대한 기술적 개요가 포함됩니다. 고객이 선택한 프로덕션 환경의 복사본인 임시 인스턴스에서 ITSM 가상 에이전트 역량을 시연하여 고객이 장벽을 제거하고 가상 에이전트 채택을 가속화할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Now Assist(GenAI) 가상 에이전트와 관련된 콘텐츠를 다루지 않습니다.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Guided+(SV 또는 PG), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 가상 에이전트 활성화
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 가상 에이전트 플러그인 활성화
- AI 기반 데이터 탐색 도구를 활성화 및 실행하여 자동화 기회에 대한 인사이트 제공
- 핵심 주제 활성화
- 공동 작업 도구 및 라이브 에이전트 데모 설정
- 고객 코칭 세션 #1(최대 2시간)
검토 대상:
- 가상 에이전트 소개
- 적용된 데모
- 프로세스 개요
- 구성 단계 요약
- 필요 플러그인
- AI 기반 데이터 탐색 도구의 인사이트 검토
- 주요 구현 자원
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 1시간)
- ITSM 가상 에이전트 관련 Q&A 기회
- 구현 자원 및 프로세스, 플러그인, 결과에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| ITSM 가상 에이전트 리드 | ITSM 가상 에이전트 구현을 담당하는 주제 전문가입니다. | ✓ | |
| IT 서비스데스크 관리자 | IT 서비스데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. | ✓ | |
| 시스템 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 ServiceNow 플랫폼의 안정성과 유용성을 유지합니다. | ✓ | |
| 엔터프라이즈 아키텍트 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움을 줍니다. | ✓ | |
| 개발자 | ServiceNow 플랫폼용 코드를 작성합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.