중요 인시던트 관리 빠르게 시작하기
이 액셀러레이터는 중요 인시던트 관리의 가능성과 역량에 대한 데모를 제공합니다.
액셀러레이터 개요
중요 인시던트 관리(MIM) 빠르게 시작하기는 관리자와 기술 팀에게 기본 시스템 중요 인시던트 워크플로우를 탐색할 수 있는 즉시 사용 가능한 임시 인스턴스를 제공합니다 ServiceNow . 인시던트 우선순위 지정, 팀 간 공동 작업, 커뮤니케이션 템플릿 및 사후 인시던트 검토와 같은 핵심 기능을 보여줍니다. 이를 통해 팀은 심각한 중단 중에 응답시간을 단축하고 비즈니스 영향을 줄이는 방법을 구상할 수 있습니다. 또한 이 오퍼링은 중요 인시던트 관리를 시작하기 위한 주요 자원과 선도적인 사례를 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Guided+(SV 또는 PG), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
필수 구성요소
- 고객은 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 중요 인시던트를 관리해야 합니다.
- 고객의 기존 인시던트 관리 프로세스 및 지원 도구에 대한 통찰력은 보다 효과적인 참여를 가능하게 합니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스 프로비저닝(해당되는 경우)
- 관련 플러그인의 활성화 및 구성
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 1.5시간)
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다음이 포함됩니다.
- MIM 개요
- 다음을 포함한 MIM 프로세스 범위에 대한 안내 검토:
- 중요 인시던트 식별
- 인시던트 통신 계획
- 플레이북
- On-Call Scheduling
- 사후 인시던트 검토
- 주요 메트릭 및 보고
- MIM을 성공적으로 채택하기 위한 단계
- 30일 액세스 권한이 제공되는 임시 인스턴스
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항-최대 60분)
- MIM 관련 QA 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 시스템 관리자 |
애플리케이션 유지관리를 수행하여 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 유용성을 유지하고, ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여하는 일을 담당합니다. |
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| 프로세스 소유자 |
각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. |
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| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 |
액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow Impact 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
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주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.