서비스 운영용 CSDM 빠르게 시작하기
이 액셀러레이터는 서비스 운영용 CSDM(공통 서비스 데이터 모델)의 가능성과 역량에 대한 데모를 제공합니다.
액셀러레이터 개요
서비스 운영용 CSDM 빠르게 시작하기는 비즈니스 대면 및 기술 서비스 운영을 지원하는 데 필요한 핵심 데이터를 정의하고 채워 조직이 서비스 인식 CMDB를 구축하고 성숙시키는 데 필요한 데이터를 이해하는 데 도움이 됩니다. 액셀러레이터는 비즈니스 및 기술 서비스, 관련 서비스 오퍼링 및 종속 서비스 인스턴스(애플리케이션 서비스)와 관련된 주요 데이터 포인트를 다룹니다.
이 액셀러레이터는 CSDM의 선도적인 사례에 맞춰 IT 서비스 및 IT 운영 제품 모두의 구현 성공을 달성하는 데 도움이 되는 데이터 기반을 빌드할 수 있도록 지원합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Guided+(SV 또는 PG), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
필수 구성요소
이 오퍼링은 비즈니스 및 기술 서비스를 운영, 유지 관리 및 지원하는 데 필요한 기초 데이터를 기반으로 구축되므로 이 액 셀러레이터를 수강하기 전에 CSDM: 기초 빠르게 시작하기 액셀러레이터 를 완료하는 것이 좋습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
- 기술 액셀러레이터 컨설턴트가 임시 인스턴스를 프로비저닝합니다.
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 1.5시간)
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다음이 포함됩니다.
- IT 서비스 및 운영 제품에 필요한 데이터 개요
- 실제 예제를 사용하여 정확하게 채워진 데이터의 데모
- 30일 액세스 권한이 제공되는 임시 인스턴스
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 1시간)
- 서비스 운영용 CSDM 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 권장 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| ServiceNow 및 CMDB 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션 및 CMDB와 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼 및 CMDB의 안정성과 유용성을 ServiceNow 구성하고 유지하는 일을 담당합니다. | ✓ | |
| 프로세스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 선임 리더이며 플랫폼 내에서 ServiceNow 구현된 각 프로세스의 정확하고 완전한 정의를 책임집니다. | ✓ | |
| 엔터프라이즈 아키텍트 | 조직의 기술 전략이 기술 및 프로세스에 중점을 둔 비즈니스 목표에 부합하는지 확인합니다. 프레임워크를 통해 IT 엔터프라이즈가 IT 시스템을 설계, 계획, 구현 및 제어하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. | ✓ | |
| CMDB 관리자 | 구성 프로세스의 일상적인 지원을 담당하고 CSDM 데이터 모델에 대한 조정을 ServiceNow 보장합니다. 이 역할의 주 목표는 CMDB의 데이터 변경을 제어하고 무결성 문제를 효율적으로 해결하는 것입니다. | ✓ | |
| 애플리케이션 또는 제품 소유자 | 플랫폼 내에서 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션의 채우기 및 유지관리를 담당합니다. 이들은 서비스를 제공하는 데 사용되는 특정 애플리케이션 또는 제품의 전반적인 상태, 가치 및 수명주기에 대한 책임을 집니다. | ✓ | |
| 서비스 소유자 | 고객(외부 또는 내부)이 경험하는 비즈니스 또는 기술 서비스의 엔드 투 엔드 제공, 품질 및 가치에 대한 책임 | ✓ | |
| 임원급 후원자 | 전사적으로 계약의 ServiceNow 비전을 설정하고 전달하는 일을 담당합니다. 경영진 스폰서도 계약 거버넌스에 참여하며 성공적인 구현에 대한 장애물을 제거합니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow Impact 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원할 수 있습니다. | ✓ |
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.