문제 자동 해결 빠르게 시작하기
문제 자동 해결(IAR) 빠르게 시작하기 액셀러레이터는 플랫폼 내에서 ServiceNow 문제 자동 해결의 가능성과 역량에 대한 데모를 제공합니다.
액셀러레이터 개요
문제 자동 해결 빠르게 시작하기에서는 Impact 고객에게 대량의 중요하지 않은 작업을 처리할 수 있는 IAR을 소개하고 IAR이 셀프 서비스 및 자동화 기능을 어떻게 향상시키는지 보여줍니다. 이 액셀러레이터는 고객에게 IAR의 가능성과 역량, 구체적인 사용 사례, 구성 개요, 고객이 시작할 수 있는 주요 자원 및 가이드에 대해 교육하는 것을 목표로 합니다.
IAR에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Issue auto-resolution tab .
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Advanced 및 Total 패키지에 사용할 Impact 수 있습니다.
다음에서 사용할 수 있는 해당 Impact 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
제공되는 혜택
- 세션 준비
-
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- IAR 활성화 및 구성
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- IAR 이점 및 영향 개요
- 다음 방법에 대한 포괄적인 데모입니다.
- 인시던트 및 케이스 볼륨 감소
- 셀프 서비스 개선
- 평균 해결 시간(MTTR) 단축
- 가상 에이전트 채택 증가
- 구성 개요
- 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하는 방법에 대한 데모
- 유지관리 모범 사례 토론
- 주요 자원 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스 권한이 제공됩니다.
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- IAR 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 가상 에이전트 소유자(권장) | 가상 에이전트를 담당하는 주제 전문가입니다 ServiceNow . |
| 서비스 데스크 관리자(권장) | 서비스 데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. |
요청된 정보
다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
제외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 도메인이 분리된 인스턴스가 있는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 대한 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.