상태 평가
상태 평가 액셀러레이터는 인스턴스 상태에 대한 인사이트를 제공합니다.
상태 평가 - Advanced
상태 평가 – 고급 액셀러레이터는 인스턴스 상태를 측정하고 개선 ServiceNow 하기 위한 지침을 제공합니다.
개요
상태 평가 - Advanced는 HealthScan 검사를 통해 Impact Advanced 고객에게 후속 대응적 지침, 모범 사례 콘텐츠 및 인스턴스 상태에 대한 ServiceNow 기술적 분석을 제공합니다. 또한 인스턴스 관리용이성, 성능, 보안, 업그레이드 용이성, 사용자 경험 등 주요 플랫폼 상태 지표를 검토합니다. 이 액셀러레이터는 인스턴스가 어떻게 모범 사례에 부합하는지 이해하고 인스턴스 상태를 개선하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 인스턴스의 현재 상태 검토
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 예외 토론 고객 세션(고객의 필요에 따라 선택 사항 - 최대 30분)
- 스캔에 대해 구성할 예외에 대해 논의
- 상태 평가
-
HealthScan을 사용한 ServiceNow 상태 평가
- 고객 판독 세션(최대 90분)
검토 대상:
- 상태 평가 성과표
- HealthScan 검사에서 얻은 자세한 상태 평가 결과
- 상태 평가 검사 결과를 해석하는 방법
- 우선순위 지정 접근 방식
- 코칭 세션(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- HealthScan 결과와 관련된 Q&A 기회
- 필요한 경우 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
- 결과를 검토하여 다음 스캔에 대해 구성할 예외를 잠재적으로 식별합니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 플랫폼 설계자 - 필수 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 ServiceNow 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 해당하는 경우 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 수석 개발자 - 해당하는 경우 | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. |
| 애플리케이션 소유자 - 해당하는 경우 | 인스턴스 및 애플리케이션 상태와 관련하여 ServiceNow 관심 있는 애플리케이션 또는 통합 ServiceNow 된 애플리케이션을 소유합니다ServiceNow. |
요청된 정보/액세스
액셀러레이터를 시작하기 전에 자원이 인스턴스를 검사하는 데 ServiceNow 동의해야 합니다. 상태 평가 액셀러레이터 요청을 제출할 때 동의를 요청하는 메시지가 표시됩니다.
다음에 대한 요청을 포함하여 정보 수집 질문서를 작성할 것을 요청합니다.
- 스캔할 비프로덕션 인스턴스 식별 ServiceNow
- Impact에서 액셀러레이터 요청을 제출하면 HealthScan 스캔을 실행할 후보 인스턴스를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
- 프로덕션에 가까운 인스턴스 또는 최적의 경우 프로덕션 인스턴스의 최신 클론을 사용하는 것이 좋습니다.
- 계획된 업그레이드, 예약된 클론 및 코드 릴리스 일정과 같은 환경 정보를 제공합니다 ServiceNow .
- 판독 회의 참가자를 제공합니다.
- 옵션: 스캔에 대해 구성하도록 요청한 예외를 제공합니다.
고객 사용 약관에 대해서는 다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
제외
- 이 Impact 액셀러레이터를 사용할 수 없는 대상은 다음과 같습니다.
- 내부용을 제외한 관리형 서비스 제공자
- 보안 취급 허가가 필요한 고객
- 도메인 분리 환경을 운영하는 고객
- 특정 Impact 액셀러레이터 활동은 특정 제한된 환경의 고객 또는 자체 호스팅 고객에게 제한되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
- 특정 Impact 액셀러레이터 활동은 다음 대상이 사용할 수 없습니다.
- 데이터 센터에 ServiceNow 호스팅되지 않은 고객
- 인스턴스에서 HealthScan 스캔 실행을 허용하지 않는 고객
- 이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 설계, 프로세스, 전략 또는 거버넌스에 대한 검토입니다.
- 권장 변경의 구현입니다.
- 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스 내에서 구성이 변경됩니다.
- 상태 평가는 플랫폼 차원의 검토이며 애플리케이션 관련 검토는 제외됩니다.
상태 평가 - Total
상태 평가 - Total 액셀러레이터는 인스턴스 상태를 측정하고 개선 ServiceNow 하기 위한 지침을 제공합니다.
개요
상태 평가 - Total은 HealthScan 검사를 통해 Impact Total 고객에게 후속 대응적 지침, 모범 사례 콘텐츠 및 인스턴스 상태에 대한 ServiceNow 기술적 분석을 제공합니다. 인스턴스 관리용이성, 성능, 보안, 업그레이드 용이성 및 사용자 경험과 같은 주요 플랫폼 상태 지표에 대한 검토도 포함됩니다. 이 액셀러레이터는 인스턴스가 모범 사례와 어떻게 부합하는지 이해하고 인스턴스 상태를 개선하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 60분)
-
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
- 상태 평가
- HealthScan을 사용한 ServiceNow 상태 평가 스캔
- 고객 작업 세션 #1(최대 120분)
- 검토 대상:
- 상태 평가 검사의 상세 결과
- 상태 평가 검사 결과를 해석하는 방법
- 플랫폼 아키텍트 권장 사항
- 고객 작업 세션 #2(최대 120분)
- 필요한 경우 모범 사례 및 예외 관리에 대한 추가 지침 제공
- HealthScan 스캔 결과와 관련된 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자 - 필수 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 권장 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 개발자 - 권장 | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. |
요청된 정보/액세스
액셀러레이터를 시작하기 전에 시스템이 인스턴스를 ServiceNow 스캔하는 데 동의해야 합니다. 상태 평가 액셀러레이터 요청을 제출할 때 동의를 요청하는 메시지가 표시됩니다.
다음에 대한 요청을 포함하여 정보 수집 질문서를 작성할 것을 요청합니다.
- 검사할 비프로덕션 인스턴스를 ServiceNow 식별합니다.
- Impact에서 액셀러레이터 요청을 제출하면 HealthScan 스캔을 실행할 후보 인스턴스를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
- 프로덕션에 가까운 인스턴스 또는 최적으로 프로덕션 인스턴스의 최신 클론을 사용하는 것이 좋습니다.
- 계획된 업그레이드, 예약된 클론 및 코드 릴리스 일정과 같은 환경 정보를 제공합니다 ServiceNow .
고객 계약 및 조건
고객 계약 및 조건은 다음 페이지에서 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.
제외
- 이 Impact 액셀러레이터를 사용할 수 없는 대상은 다음과 같습니다.
- 내부용을 제외한 관리형 서비스 제공자
- 보안 취급 허가가 필요한 고객
- 도메인 분리 환경을 운영하는 고객
- 특정 Impact 액셀러레이터 활동은 특정 제한된 환경의 고객 또는 자체 호스팅 고객에게 제한되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
- 특정 Impact 액셀러레이터 활동은 다음 대상이 사용할 수 없습니다.
- 데이터 센터에 ServiceNow 호스팅되지 않은 고객
- 인스턴스에서 HealthScan 스캔 실행을 허용하지 않는 고객
- 이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 설계, 프로세스, 전략 또는 거버넌스에 대한 검토입니다.
- 권장 변경의 구현입니다.
- 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스 내에서 구성이 변경됩니다.
- 상태 평가는 플랫폼 차원의 검토이며 애플리케이션 관련 검토는 제외됩니다.
고객 사용 약관에 대해서는 다음 페이지에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html