데이터 관리 및 거버넌스
이 액셀러레이터는 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 관행을 평가하고 개선하기 위한 인사이트와 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
데이터 관리 및 거버넌스 액셀러레이터는 Impact 고객에게 높은 수준의 데이터 품질을 달성하기 위해 구현에서 ServiceNow 데이터를 관리하고 제어하기 위한 자체 평가, 모범 사례 콘텐츠 및 자문 지침을 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지로 제공됩니다.
제공되는 혜택
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 데이터 관리를 위한 5가지 원칙을 소개합니다.
- 데이터 아키텍처
- 데이터 보안
- 데이터 품질
- 데이터 운영
- 데이터 거버넌스
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 참여에 대한 기대치 전달
- 접수 질문서, 자체 평가 및 기타 필요한 입력의 완료를 요청합니다(자세한 내용은 요청된 정보 액세스 섹션 참조).
- 데이터 관리를 위한 5가지 원칙을 소개합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
- 고객 접수 질문서 및 자체 평가 검토
- 데이터 관리를 위한 5가지 필라를 중심으로 구성된 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 관행의 현재 상태를 논의합니다.
- 고객 검토 세션(최대 120분)
- 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 권장 사항 제시
- 모범 사례 콘텐츠 검토
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 지침과 관련된 Q&A 기회
- 데이터 관리 및 거버넌스 결과물
- 데이터 관리 자체 평가
- 워크숍 슬라이드
- 작업 계획 메모
- 작업 계획 템플릿
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow . |
| ServiceNow 플랫폼 설계자(필수) | 전반적인 ServiceNow 플랫폼 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트(필수) | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 데이터 관리자(필수) | 데이터의 ServiceNow 전반적인 관리 및 유지관리를 담당합니다. |
| 기초 데이터 관리자(필수) | 사용자, 그룹, 위치, 회사 및 부서와 같은 기초 데이터의 하위 집합을 담당합니다. |
| 최고 정보 보안 책임자 대표(필수) | 조직의 보안 정책, 프로세스, 관행 및 기술을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. 플랫폼 소유자가 보안 표준을 준수하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 보안 관리자(필수) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 역량 및 구성의 설치, 관리 및 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. |
| 준수 및 감사 책임자(필수) | 규정 준수, 위험 관리 및 감사 절차를 담당합니다. |
| CMDB 관리자(권장) | CMDB 구성 데이터의 정확성과 무결성을 유지합니다. 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 데이터 소유자(권장) | 프로세스, 제품 또는 통합과 관련된 데이터를 담당합니다. |
요청된 정보/액세스
고객은 플랫폼 구현에서 ServiceNow 다음과 같은 지원 문서를 제공해야 합니다.- 데이터 아키텍처, 데이터 모델 / 논리 데이터 모델 / 데이터 사전
- 정보 요구 매트릭스(액터/데이터)
- 보고 요구 매트릭스(액터/데이터/보고서)
- 데이터 범주화 매트릭스
- 데이터 소스 매트릭스
- 데이터 관리를 위한 RACI
- 고객 Impact 계획, 아키텍처 Blueprint, 목표 및 결과, 역량 맵, 제품 채택 로드맵과 같은 Impact 자료
제외
- 데이터 에스컬레이션 정정 제공
- 데이터 구성, 데이터 커스터마이제이션 또는 데이터 문제 해결에 대한 기술 실무 지원 제공
- 비프로덕션 환경(예: 개발, 테스트 또는 사용자 수용 테스트(UAT))에 대한 데이터 관리, 데이터 거버넌스 또는 둘 다의 범위를 제공합니다.
- 데이터 전략 정의
- 데이터 설계 정의
- 데이터 아키텍처의 정의, 문서화 또는 둘 다 정의
- CMDB 평가 또는 문제 해결(액셀러레이터 참조 구성 관리 데이터베이스 최적화 )
- CSDM 프레임워크 구현 평가 또는 문제 해결(액셀러레이터 참조 )
- 외부 시스템 또는 애플리케이션과의 데이터 및 통합 정의
- 데이터 통합 평가 또는 문제 해결