전문 지식에 대한 액세스 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 전문 지식 액세스 이니셔티브를 사용하여 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 주제 전문가와 ServiceNow 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: Impact 관리자 또는 Impact 플랫폼 소유자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 영향도 > 이니셔티브 및 액셀러레이터 > 일반 이니셔티브 > 전문 지식에 대한 액세스.
    2. 이니셔티브 설정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이니셔티브 제목 주제 제목
      시작 날짜 요청된 시작 날짜
      언제까지 필요합니까? 기본 해결 날짜
      관련 비즈니스 목적 드롭다운에서 선택한 Impact 목적
      이해 관계자 그룹 이해 관계자 그룹이 활성화되고 구성된 경우 선택할 수 있습니다.
      인스턴스 유형 프로덕션 또는 하위 프로덕션과 같은 여러 인스턴스 유형을 사용할 수 있는 경우 선택
      이것은 어떤 인스턴스와 관련이 있습니까? 여러 인스턴스를 사용할 수 있는 경우 드롭다운을 선택할 수 있습니다.
      이 요청과 관련된 구현 단계 드롭다운에서 사용할 수 있는 단계
    3. 다음에서 기본 범주 를 선택합니다. 어떤 도움이 필요하십니까? 형.
    4. 워크플로우 및 제품 세부 정보 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      워크플로우 드롭다운에 표시되는 인스턴스 특정 워크플로우의 이름
      제품 드롭다운에 표시되는 특정 인스턴스 제품의 이름
      역량 드롭다운에 표시되는 특정 Impact 역량의 이름
      설명 문제 또는 질문에 대한 매우 상세한 설명
      파일 첨부 요청을 명확히 하거나 문제를 설명하는 데 도움이 되는 이미지 또는 문서
    5. 요청에 대한 진행 상황에 대한 정보를 입력하십시오. 지금까지 수행한 작업은 무엇입니까? 형.
    6. 에 대한 요청에 포함할 기술 리드 및 기타 중요 연락처를 선택합니다. 또 누가 참여해야 합니까? 형.
    7. 양식을 제출합니다.
      Impact Squad의 구성원이 추가 정보, 다음 단계 또는 문의에 대한 해결 방법을 요청하기 위해 연락을 드릴 것입니다.
    8. 아래에서 상태 및 관련 작업 모니터링 영향도 > 이니셔티브 및 액셀러레이터 > 이니셔티브.