FSM 向け Now Assist のリリースノート
ServiceNow® FSM 向け Now Assist アプリケーションにより フィールドサービス管理 (FSM) に生成 AI が導入されます。FSM 向け Now Assist は オーストラリア リリースで拡張・更新されました。
オーストラリア リリースでの FSM 向け Now Assist の特徴
- 部品マネージャー AI エージェントを使用して、作業指示タスクのクローズ中に部品使用率を追跡および検証します。
- Now Assistパネルまたはモバイルアプリから機器の問題の写真をアップロードして、画像から作業指示ServiceNow エージェント作成します。
- モバイルアプリナビゲーションバー Now Assist プライマリアクションボタンから仮想エージェントにアクセスします。
- ServiceNow エージェント モバイルアプリで仮想エージェントを操作するときにNow Assist音声テキスト変換入力を使用します。
- プラットフォーム、ワークスペース、モバイルインターフェイス全体で一貫した AI グラデーションを備えた更新されたビジュアルインジケーターを体験してください。
詳細については、「Now Assist for Field Service Management (FSM)」を参照してください。
重要:
FSM 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
- AI エージェント:部品マネージャー
- 作業指示タスクをクローズするときに部品使用率を追跡および検証します。部品マネージャー AI エージェントは、アクティビティメモを解釈して部品ステータスを更新し、タスクがクローズされたときにインベントリを自動的に調整します。AI エージェントは、プラットフォームの Now Assist パネルと ServiceNow エージェント モバイルアプリから利用できます。
- AI エージェント:画像から作業指示を作成
- 設備の問題の写真をアップロードして作業指示を作成します。AI エージェントは画像から関連情報を抽出し、作業指示フィールドに入力します。キャンセルオプションは、カメラまたはフォトライブラリから写真を選択するときに使用できます。
- の音声テキスト変換入力 Now Assist 仮想エージェント
- ServiceNow エージェント モバイルアプリで仮想エージェントNow Assist操作するときに音声入力を使用します。マイクアイコンをタップすると、入力する代わりにメッセージを音声入力できます。
- すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション
- Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
UI の変更
- のプライマリアクションボタン Now Assist 仮想エージェント
- ServiceNow エージェントモバイルアプリナビゲーションバーNow Assistプライマリアクションボタンから仮想エージェントにアクセスします。アドミニストレーターは、このボタンを構成して、仮想エージェントまたは別のグローバル機能を起動するように Now Assist できます。仮想エージェント用に構成されている場合、ボタンをタップすると、追加のナビゲーションステップなしで Now Assist が開きます。
- AI ビジュアルインジケーター
- 一貫したグラデーションスタイルは、AI がエクスペリエンスを支援または拡張するタイミングを示します。グラデーションは、ワークスペース、UI16、モバイルインターフェイスの AI を利用した機能全体に表示されます。グラデーションは AI 処理中に微妙にアニメーション化され、完了すると静的な状態に戻ります。
- の更新されたアイコン Now Assist 仮想エージェント
- Now Assist 仮想エージェントインターフェイスには、Web 検索、写真のアップロード、およびマイク機能の更新されたアイコンが含まれています。
このリリースでの変更
- 作業指示を作成する AI エージェントのパフォーマンスの改善
- 作業指示書の作成 AI エージェントは、レイテンシーを短縮し、応答時間を短縮するように最適化されました。エージェント間のコミュニケーションが簡素化され、作業指示書の作成時の冗長な処理が最小限に抑えられました。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は FSM 向け Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
その他の要件
FSM 向け Now Assist アプリケーションには フィールドサービス管理 (FSM) が必要です。