ケースとナレッジ管理 のリリースノート
ServiceNow® ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。ケースとナレッジ管理 は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでのケースとナレッジ管理の特徴
- ケースとナレッジ管理 の詳細なアドミンロールを使用して、HR データへのアクセスを制限します。
- COE セキュリティ診断ツールを使用して、COE セキュリティポリシーに基づいてインスタンス内の HR ケースにアクセスできるユーザーを検索します。
詳細については、「Case and Knowledge Management」を参照してください。
オーストラリア リリースの新機能
- 詳細なロール
- ケースとナレッジ管理 の詳細なアドミンロールを使用して、HR データのセキュリティを強化します。
- Use COE Security Diagnostics
- HR アドミニストレーターが、COE セキュリティポリシーに基づいて、インスタンス内の HR ケースにアクセスできるユーザーを決定できるようにします。HR アドミニストレーターは、ユーザーアクセスを制限する特定の COE セキュリティポリシーを確認することもできます。
- HR エージェントワークスペースの ER 統合リスト
- 労務 (ER) ダッシュボードの ER ケース統合ビューを使用して、すべての ER ケースのすべての関連テーブルの全体像を表示します。
アクティベーション情報
ケースとナレッジ管理 は、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ:Core [com.sn_hr_core] を有効にすると利用できます。詳細については、「Activate Case and Knowledge Management」を参照してください。