施設のケアチームオペレーションリリースノート
ServiceNow® 施設のケアチームオペレーション アプリケーションには、医療オペレーションの一環として施設の問題を報告および履行するためのケースタイプが含まれています。施設のケアチームオペレーション は オーストラリア リリースで拡張および更新されました。
オーストラリア リリースでの施設のケアチームオペレーションの特徴
- ケアチームポータル または ケアチームモバイル の仮想エージェントで Now Assist の会話機能を使用して、サポート部門の要求を作成します。
- ケアチームオペレーションを活用する ケース作成 音声 AI エージェントを使用すると、電話で会話型でケースを作成できます。
- 施設のケアチームオペレーション は、 オーストラリア リリースでセキュリティ強化が行われています。
詳細については、「Care Team Operations for Facilities」を参照してください。
重要:
施設のケアチームオペレーション は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
施設のケアチームオペレーション を オーストラリア にアップグレードする際の重要な情報
オーストラリア リリースでは、ServiceNow AI Platform®全体で読み取り専用フィールドの保護が強化されています。これらの変更には、「strict_read_only」や「client_script_modifiable」などのきめ細かな制御レベルを持つ新しい「read_only_option」フィールドが含まれます。変更はバックエンドで行われ、下位互換性のある動作を維持します。この更新は、必要な柔軟性を維持しながら、インスタンスのセキュリティを強化するのに役立ちます。影響を受けるフィールドを特定して設定を調整する方法に関する技術的な詳細については、「 KB2718122 」を参照してください。詳細な読み取り専用セキュリティー・オプションについて詳しくは、 読み取り専用セキュリティー・オプションの構成を参照してください。機能アドミニストレーターロールを持っている場合は、当初はより広範なアドミニストレーターロールを持つユーザー用に予約されていたタスクを完了できるようになりました。
施設のケアチームオペレーションの機能
- 仮想エージェントでの Now Assist を使用したサポート要求の作成
- 仮想エージェントの Now Assist を使用して、医療 IT、生物医学、施設、または環境サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。このワークフローは、質問を明確にすることで不足している詳細や不明瞭な詳細を解決し、ケアチームオペレーションケース取り込みおよびケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントを使用して要求を検証します。このワークフローは、ケアチームポータルとケアチームモバイルで利用できます。
- Care Team Operations Case Creation Voice AI agent
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ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーは電話で会話しながらケースを作成できます。
注:ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。
- オーストラリアパッチ 1
- ServiceNow product tiers
- この ServiceNow AI Platform では、次の 3 つのライセンスレベルが利用可能になり、新しい AI エクスペリエンスが提供されます。
- Foundation:インサイトを提供するための AI の基礎
- Advanced:AI によって関連するユースケース全体で生産性を向上
- プライム:すべての AI 資産を自律的に操作し、独自の資産を作成します
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、施設のケアチームオペレーション をインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。