사전에 케이스 워크플로우를 트리거하고 고객에게 문제를 신속하게 해결하여 인바운드 호출량을 낮출 수 있도록 알립니다.

Proactive Customer Service Operations를 사용하면 고객에게 판매되고 사용되는 디지털 서비스를 추적할 수 있습니다. 이를 설치 기반이라고 합니다.

고객의 설치 기반에 대한 서비스 중단을 확인한 경우 사전에 알릴 케이스를 미리 만들 수 있습니다.

이러한 케이스는 고객이 보고한 케이스와 같은 방식으로 해결되고 종결됩니다. 여러 고객이 영향을 받는 경우 중요 문제 관리 프로세스를 사용할 수 있습니다.

또한 중단 정보를 케이스에 연결하여 중단의 영향과 해결 상태에 대한 정보를 고객에게 알려줄 수 있습니다. 또한 고객에게 계획된 서비스 중단에 대한 가시성을 제공하여 투명성을 향상하고 고객 보고 케이스 수를 줄입니다.

고객은 Customer Service Portal을 사용하여 고객을 대신해 열린 사전 예방적 케이스, 설치 기반과 관련된 중단을 확인하고 사전 예방적 케이스를 사용하여 상호작용할 수 있습니다.

Proactive Customer Service Operations 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)은 IT Operations Management에서 고객 서비스 관리 및 Event Management 콘솔 간의 통합을 제공합니다. 자세한 내용은 Event Management와의 통합 문서를 참조하십시오.