케이스 유형 양식

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 케이스 유형 양식을 사용하여 케이스 유형에 대한 설정을 관리합니다.

    케이스 유형 양식에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 고객 서비스 > 케이스 유형 > 케이스 유형 관리 을 클릭하고 목록에서 케이스 유형을 선택합니다.

    표 1. 고객 서비스 케이스 유형 양식 필드
    필드 정의
    테이블 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 케이스 유형에 대한 테이블입니다.
    범주 케이스 유형에 대한 옵션 범주입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로 필터링할 수 있습니다.
    Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에 포함되는 범주는 다음과 같습니다.
    • 등록
    • 불만
    • 주문
    • 일반
    하위 유형 케이스 유형에 대한 하위 범주(선택사항)입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로, 그리고 나서 하위 유형별로 필터링할 수 있습니다.
    하위 유형 필드에는 선택한 테이블의 필드가 표시되며 유형은 다음과 같습니다.
    • 선택 목록
    • 참조
    짧은 설명 케이스 유형에 대한 간단한 설명입니다.

    관련 링크

    케이스 유형 양식에는 다음과 같은 관련 링크가 포함됩니다.
    • 케이스 유형 구성 보기: 이 케이스 유형 테이블에 대한 현재 구성을 확인합니다.
    • 케이스 유형에 대한 안내 설정 시작: Customer Service 안내 설정에서 케이스 유형 설정 작업으로 이동합니다.
    • AWA에 대한 안내 설정 시작: Agent Workspace 안내 설정에서 AWA(Advanced Work Assignment) 설정 작업으로 이동합니다.
    • Agent Workspace에 대한 안내 설정 시작: CSM 안내 설정에서 CSM 설정 작업에 대한 Agent Workspace로 이동합니다.

    관련 목록

    케이스 유형 양식 관련 목록은 케이스 유형 테이블에 대해 구성된 항목을 표시합니다. 관련 목록을 사용하여 추가 구성을 만듭니다.
    • 기록 생성자
    • 상태 흐름
    • 특별 처리 메모
    • 알림 트리거
    • SLA
    • 이메일 템플릿
    • 빠른 메시지
    • 보고서