케이스 해결 예상 시간
Customer Service Management의 머신 러닝은 케이스 해결 예상 시간을 예측하여 케이스 해결을 지원합니다.
머신 러닝은 짧은 설명, 범주, 우선순위, 할당 그룹 등과 같은 케이스 속성에 따라 케이스를 해결하는 데 걸리는 예상 시간(ETTR)을 예측합니다. ETTR에 대한 머신 러닝 회귀 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 케이스 회귀 정의를 처리하기 위한 기본 예상 시간 구성 문서를 참조하십시오.
활성화
Predictive Intelligence for Customer Service Management 플러그인(com.snc.csm_ml)을 활성화하여 이 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Predictive Intelligence 설치를 참조하십시오.
에이전트가 CSM Agent Workspace 또는 CSM Configurable Workspace에서 ETTR을 확인하려면 ETTR을 표시하는 해결 시간 리본 구성요소를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 해결 시간 리본 구성요소 표시및 해결 예상 시간을 참조하십시오.