고객 서비스 에이전트와 관리자는 케이스 생성 및 라우팅, 고객 정보 및 상호작용 관리, 케이스 상태 및 SLA를 포함한 케이스 활동 모니터링, 고객 문제 해결 등의 활동을 수행할 수 있습니다.