패널을 사용하여 Now Assist 생성 AI 기능 CSM 요청

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 패널에서 대화형 인터페이스를 Now Assist 사용하여 애플리케이션에서 채팅 요약, 케이스 요약 또는 케이스 해결 메모 CSM 와 같은 상황별 생성 AI 기능을 요청합니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에서 활성화되어 Next Experience 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    의 CSM Configurable Workspace 패널을 사용하여 Now Assist 채팅 또는 케이스 요약을 요청하고 케이스 해결 메모를 생성할 수 있습니다.

    Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오. Now Assist 패널 활성화에 대한 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > CSM 및 FSM Configurable Workspace.
    2. 애플리케이션이 설치된 인스턴스에 CSM용 Now Assist 로그인합니다.
    3. 아이콘을 선택하여 상호작용 또는 케이스에 CSM 대한 생성 AI 기능을 요청합니다. Now Assist 아이콘.Now Assist
      그림 1. Now Assist 패널
      채팅 요약, 케이스 요약 및 해결 메모 생성을 위한 선택 항목이 있는 Now Assist 패널
    4. 생성 AI 기능을 요청한 후에는 상호작용에 대한 채팅을 요약하거나, 상호작용에서 생성된 케이스에 대한 채팅을 요약하거나, 케이스를 요약하거나, 케이스에 대한 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
      옵션설명
      상호작용에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      상호작용에서 생성된 케이스에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용에서 생성된 케이스를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 케이스가 생성되기 전의 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      케이스 요약
      1. 케이스를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 기록 요약을 선택합니다.
      케이스 해결 메모 생성
      1. 케이스를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 해결 메모 생성을 선택합니다.