케이스 유형 Playbook에 대한 선택적 활동 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에이전트와 이행자가 Playbook 실행 중에 활동을 삽입할 수 있도록 Playbook의 다양한 단계에서 Process Automation Designer(PAD)에서 선택적 활동을 구성합니다. 일부 경우에는 선택적 작업이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 장소 방문 약속 지정과 같은 선택적 작업을 예약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: playbook_experience.admin

    이 태스크 정보

    • Playbook의 아무 곳에나 전역 선택적 활동을 삽입할 수 있지만, Playbook에서 지정된 스테이지가 활성화된 경우에만 스테이지별 선택적 활동을 삽입할 수 있습니다. 유사한 기록, 유사한 문서 및 관리 대상 문서와 같은 다른 전역 선택적 활동을 추가할 수도 있습니다.
    • 일부 선택적 활동의 경우 추가 플러그인을 설치해야 할 수 있습니다. 예를 들어 승인 요청 활동의 경우 승인 작업이 서비스 포털을 통해 고객에게 노출되어야 하는 경우 플러그인 포털 스토어 앱(com.snc:app-customer-service-portal) 릴리스 버전 23.2.4를 설치해야 합니다. PAD에 유사하고 관리되는 문서에 대한 활동을 표시하려면 document Management 플러그인(com.snc.platform_document_management)을 설치해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Process Automation Designer 선택적 활동을 추가하려는 Playbook의 컨텍스트에서
    2. 새 탭의 다중 플로우 프로세스에서 Playbook 이름을 선택합니다.
    3. 선택적 활동 표시에 대한 토글을 켜서 모든 스테이지의 선택적 활동을 확인합니다.
    4. 모든 단계 또는 전역에서 선택적 활동 추가를 선택합니다.
    5. Add activity(활동 추가)에서 Customer Service Management를 위한 플레이북 > 승인 요청.
      새 승인 요청 선택적 활동이 생성됩니다.
    6. 승인 요청 선택적 활동을 선택합니다.
    7. 활동 속성 편집(Edit activity properties)의 상세 정보(Details ) 탭에서 레이블(Label), 설명( Description), 활동 정의(Activity Definition)를 추가하고 시작 규칙(Start Rule )을 수동(Manual)으로 설정합니다.
      이 설정은 선택적 활동 표시기입니다.
    8. 새 활동 기록을 저장합니다.
    9. 모든 속성 보기를 선택합니다.
    10. 다음으로 이동 자동화 탭 > 상위 기록 을 클릭하고 상위 기록을 선택합니다.
    11. 옵션: 자동화 탭으로 이동하여 시작 상태와 종료 상태의 값을 설정합니다.
      시작 및 종료 상태의 값은 sys_choice 테이블의 값 필드에서 파생됩니다.

      사용자 지정 상태 플로우를 만들려면 을 참조하십시오 Create a state flow. 상태 플로우의 클래스가 "고객 서비스 케이스 플로우"인지 확인합니다. 선택적 활동에 대해 더 많은 선언적 작업을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 새 선언적 작업 할당 만들기를 참조하세요.

    12. 완료를 선택합니다.
    13. 활성화를 선택합니다.