관리자 작업 공간의 필터 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 스케줄링 및 Coaching 애플리케이션의 필터를 구성하고 채널 관리의 기본 필터를 사용하여 검색 결과를 세분화합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 Workforce Optimization은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_csm_wfo_workspa.admin

    이 태스크 정보

    구성된 필터를 기준으로 스케줄링 및 Coaching 애플리케이션의 데이터를 조회 및 분석합니다. 채널 관리에는 기본 필터만 사용할 수 있으며 새 필터는 구성할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Workforce Optimization for Customer Service > 관리자 작업 공간 구성 > 필터 구성.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 필터 구성 양식
      이름 설명
      필터 이름 필터 구성의 고유한 이름입니다.
      테이블 필터가 구성되는 테이블입니다.
      주:
      각 모듈의 특정 테이블 또는 데이터베이스 뷰를 기준으로만 필터링할 수 있습니다.
      애플리케이션별로 사용할 수 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰의 목록은 관리자 작업 공간의 필터 구성 테이블을 참조하십시오.
      필드 필터링할 기준이 되는 필드입니다.
      필터 쿼리 쿼리를 수행하여 필터 옵션의 범위를 좁힙니다.
      유형
      • 선택: 선택 유형 필드입니다.
      • 참조: 참조 유형 필드입니다.
      순서 관리자 작업 공간의 필터 표시 순서입니다.
      작업 공간 모듈 필터 구성을 표시하는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 모듈입니다.
      활성 관리자 작업 공간에서 필터 구성을 활성화합니다.
      Macroponent 메타데이터 정의 Seismic 구성 요소입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.