Document Intelligence for Customer Service 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • Document Intelligence for Customer Service를 활성화하고 사용 사례를 생성하여 데이터를 추출합니다.

    표 1. Document Intelligence for Customer Service 구성 단계
    단계 설명
    인스턴스가 PI(Predictive Intelligence)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다.

    Predictive Intelligence는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 Predictive Intelligence를 참조하십시오.
    Task Intelligence for Customer Service 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다.

    Task Intelligence for Customer Service 애플리케이션을 사용하면 고객이 Document Intelligence에 대한 사용 사례를 생성하고 PDF 및 이미지 파일에서 관련 정보를 추출할 수 있습니다.

    이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
    • Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Admin Center for Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Document Intelligence Admin 애플리케이션(com.snc.docintel_admin) 활성화 Document Intelligence Admin 애플리케이션을 사용하면 고객이 데이터 추출을 위한 사용 사례를 만들고 구성할 수 있습니다.

    이 애플리케이션을 활성화하면 Document Intelligence for Customer Service에서 사용하는 속성과 플로우가 자동으로 활성화됩니다.
    (선택 사항) sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types 시스템 속성을 구성합니다. Document Intelligence에 지원되는 첨부 파일 유형은 다음과 같습니다.
    • 이미지/png
    • 이미지/jpeg
    • 애플리케이션/pdf
    이러한 첨부 파일 유형의 하위 집합을 사용하도록 속성을 구성할 수 있습니다.
    DocIntel Admin 경험을 사용하여 하나 이상의 사용 사례를 생성합니다.
    • 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하는 사용 사례를 생성합니다.
    • 추출할 필드를 정의합니다.
    • Document Intelligence 기능의 실행 시기를 알려주는 사용 사례 조건을 선택합니다.
    자세한 내용은 Document Intelligence 사용 사례 생성을 참조하십시오.

    케이스 유형에 대한 Document Intelligence

    케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장하는 케이스 유형을 만들 때 케이스 유형 테이블에 대한 DocIntel에서 검토 UI 작업을 구성해야 합니다.