CSM Configurable Workspace로 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 이 페이지의 지침에 따라 CSM 에이전트 작업 공간에서 CSM Configurable Workspace로 마이그레이션할 수 있습니다.

    현재 CSM 에이전트 작업 공간를 사용 중이고 CSM Configurable Workspace로 마이그레이션을 하고자 하는 경우 대부분의 기존 구성을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 기능은 특별히 CSM Configurable Workspace에 대해 구성해야 합니다. 일부 구성은 목록과 양식을 사용하여 마이그레이션할 수 있고, 일부 구성의 경우 UI Builder 도구를 사용하여 마이그레이션할 수 있습니다.

    표 1. 작업 공간 구성 예
    작업 공간 구성 예시
    수정할 필요 없이 CSM 에이전트 작업 공간와 CSM Configurable Workspace에서 모두 작동하는 구성입니다.
    • 리본
    • 양식
    CSM Configurable Workspace에는 다른 구성입니다.
    • 목록
    • 목록 범주

    또한 한 작업 공간의 일부 구성을 변경하면 다른 작업 공간에도 영향을 줄 수 있다는 점을 유의하십시오. 예를 들어 CSM 에이전트 작업 공간 구성을 변경하면 CSM Configurable Workspace에 영향을 줄 수 있습니다. 마찬가지로 CSM Configurable Workspace 구성을 변경하면 CSM 에이전트 작업 공간에 영향이 미칠 수 있습니다.

    주:
    현재 CSM 에이전트 작업 공간를 사용하지 않고 CSM Configurable Workspace를 구현하고자 하는 고객의 경우 다음을 수행합니다.
    • CSM Configurable Workspace 다음으로 이동하여 안내 설정 사용 고객 서비스 > 관리자 > 안내 설정 > CSM Configurable Workspace. 이 범주에서 구성을 클릭하면 Configurable Workspace 안내 설정으로 이동합니다. 다양한 안내 설정 범주의 정보와 지침을 통해 CSM Configurable Workspace의 새 구현을 설정할 수 있습니다.
    • 자세한 내용은 작업 공간 설정을 참조하십시오.

    작업 공간 기능

    본 섹션에서는 CSM 에이전트 작업 공간 구성을 CSM Configurable Workspace로 마이그레이션하는 데 필요한 정보, 매개변수, 단계 등을 설명합니다. 다음 목록에서 마이그레이션하려는 기능을 선택하십시오.

    표 2. 작업 공간 기능 및 설명
    기능 설명
    활동 스트림 Activity Stream을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다.
    에이전트 지원 에이전트는 에이전트 지원을 사용하여 자신이 여는 기록에 대한 잠재적인 솔루션을 보여주는 자동 검색 결과를 활용할 수 있습니다.
    고객 서비스 관리 Configurable Workspace용 에이전트 채팅 에이전트 채팅을 사용하면 에이전트가 고객과 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다.
    브랜딩 및 테마 브랜딩 및 테마를 통해 Configurable Workspace를 기업 브랜딩 및 테마에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
    이메일 작성기 및 이메일 뷰어 이메일 작성기를 통해 요청자와 이행자가 이메일로 통신할 수 있습니다.
    고객 정보 센터 고객 정보 센터에는 고객이 접촉 창구 센터에 접수한 모든 문의 사항이 정보 카드 형식으로 표시됩니다.
    선언적 동작 선언적 작업은 사용자 지정 스크립트를 작성하거나 API를 학습하지 않고 Workspace 양식, 필드, 목록, 관련 목록 등에 사용자 지정 기능을 추가합니다.
    양식 양식은 에이전트가 대부분의 작업을 수행하는 사용자 인터페이스입니다.
    양식 헤더 양식 헤더는 기록의 개요를 제공합니다.
    구성 가능한 작업 공간에서 전역 검색 전역 검색을 통해 사용자는 정의된 검색 소스 내에서 정보를 검색할 수 있습니다.
    하이라이트 하이라이트는 강조 표시된 값의 상태를 시각적으로 표시하는 배경색을 제공합니다.
    목록 목록 뷰에는 모든 작업, 오픈 작업, 내 작업과 같은 필터링된 기록 목록이 표시됩니다.
    리본 리본을 사용하면 에이전트가 타임라인, 사용자 또는 고객 요약과 같은 기록 관련 정보를 빠르게 스캔할 수 있습니다.
    UI 작업 막대 UI 작업에는 사용자 지정 버튼, 메뉴 항목, 사용자 역할 기반의 양식 접근 제한 등이 포함됩니다.