Recommended Actions에 Guided Decisions 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 결정 트리를 Recommended Actions에 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Recommended Actions 애플리케이션(sn_nb_action)을 설치했는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 컨텍스트.
    2. 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다.
      컨텍스트를 사용하면 에이전트가 해당 테이블의 기록에 대한 권장 작업을 볼 수 있습니다.
    3. 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.
      규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트이며 컨텍스트 테이블의 기록에 대해 권장 작업이 나타나는 시기를 결정합니다.
    4. 결정 트리 유형의 권장 사항을 생성합니다.
      권장 사항은 에이전트에게 작업을 제안하는 방법입니다.