응답 템플릿을 사용하여 케이스 및 케이스 작업에 정보 추가
고객 서비스 에이전트는 응답 템플릿에서 컨텐츠를 복사하고 케이스 및 케이스 작업에 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할의 sn_customerservice_agent
이 태스크 정보
주:
이 작업은 CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간 둘 다에 적용됩니다.
CSM 작업 공간의 상황별 사이드바를 통해 고객 서비스 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 여러 유형의 정보에 액세스하기 위해 클릭할 수 있는 아이콘 열이 포함됩니다. 응답 템플릿 아이콘을 클릭하면 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.
프로시저
- 작업 공간을 엽니다.
- 고객 서비스 케이스 또는 케이스 작업을 엽니다.
-
상황별 사이드바에서 응답 템플릿 아이콘(
)을 클릭하여 템플릿 목록을 표시합니다.
- 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
- 템플릿을 선택한 후 클립보드로 복사를 클릭합니다.
- 작업 메모 필드 또는 추가 코멘트 필드에 템플릿 텍스트를 붙여 넣습니다.