Recommended Actions의 컨텍스트
컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족되는 경우 에이전트가 테이블의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.
케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 인시던트 [incident] 테이블과 같은 테이블에 대한 컨텍스트가 생성됩니다. 컨텍스트 생성에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 테이블을 선택합니다.
- 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다.
- 규칙에 대한 권장 사항을 생성합니다. 권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다.
애플리케이션에는 케이스에 Recommended Actions 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 컨텍스트 기록인 케이스 컨텍스트가 포함됩니다.
컨텍스트 양식
다음으로 이동하여 컨텍스트 기록에 액세스할 수 있습니다. . 컨텍스트 목록에는 각 컨텍스트에 대한 간략한 설명과 컨텍스트가 적용되는 테이블이 표시됩니다.
컨텍스트 양식에는 컨텍스트의 이름 및 설명, 선택한 테이블, AI Search를 위한 검색 애플리케이션 구성이 포함됩니다. 컨텍스트를 생성할 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후 컨텍스트 양식에 다음 관련 목록이 표시됩니다.
- 규칙: 선택한 사용자 역할을 포함하여 컨텍스트에 대해 생성된 규칙을 표시합니다. 컨텍스트 양식의 규칙 관련 목록에서만 규칙을 만들 수 있습니다.
- 권장 사항: 작업 유형 및 작업을 포함하여 컨텍스트 규칙과 관련된 권장 사항을 표시합니다. 규칙 양식의 권장 사항 관련 목록에서만 권장 사항을 만들 수 있습니다.
- 검색 결과 매핑: AI 검색 출력과 Recommended Actions 입력 간의 매핑을 표시합니다.
새로 고침 간격 필드
컨텍스트 양식의 새로 고침 간격 필드에 따라 컨텍스트에 대한 권장 사항이 새로 고침되는 빈도가 결정됩니다. 이 필드의 기본값은 12시간이고 최솟값은 10분입니다.
주:
새로 고침 간격 필드를 표시하도록 폼 뷰를 구성해야 합니다.